Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy Quorunest
Data aktualizacji: 15 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym Quorunest na rynku polskim.
Polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów ochrony konsumentów w Polsce oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawa korzystniejsze niż postanowienia niniejszej Polityki, zastosowanie mają te przepisy.
Dane kontaktowe sprzedawcy
Nazwa używana w sklepie: Quorunest.
Adres kontaktowy sprzedawcy: 1-23-17-503 Akatsukicho, Hachioji-shi, Tokyo 192-0043, Japonia.
Adres e-mail do kontaktu w sprawach zamówień i dostawy: hellocare@quorunest.com.
Telefon kontaktowy: +81 70-9224-2313.
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny.
Obszar dostawy
Niniejsza wersja Polityki dotyczy przede wszystkim zamówień kierowanych do klientów na rynku polskim.
Dostępność dostawy do konkretnego adresu jest wskazywana podczas składania zamówienia.
Jeżeli określony adres lub obszar nie jest obsługiwany przez dostępne metody dostawy, możliwość złożenia zamówienia lub wybrania danej metody może być ograniczona.
Quorunest nie deklaruje w niniejszej Polityce dostawy do państw lub regionów, których obsługa nie została potwierdzona w konfiguracji sklepu.
Standardowa dostawa
Dla zamówień kwalifikujących się do standardowej dostawy przewidywany czas dostawy wynosi 7–10 dni roboczych, jeżeli taki termin jest wskazany dla danego zamówienia w sklepie.
Termin 7–10 dni roboczych należy rozumieć jako przewidywany termin dostawy właściwy dla standardowej metody dostawy oferowanej dla zamówienia.
Jeżeli przy konkretnym produkcie, adresie lub zamówieniu przed zakupem zostanie wskazany inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi dla tej transakcji.
Informacje o dostawie prezentowane na stronie produktu, w koszyku lub przy finalizacji zamówienia powinny być czytane łącznie z niniejszą Polityką.
Dni robocze
Przez dni robocze w niniejszej Polityce rozumie się dni wykorzystywane do realizacji dostawy zgodnie z informacją przedstawioną klientowi i działaniem właściwego procesu logistycznego.
Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą wpływać na przebieg realizacji i doręczenia, zależnie od miejsca nadania, miejsca doręczenia oraz działania podmiotów uczestniczących w dostawie.
Quorunest nie skraca ustawowych praw konsumenta poprzez sposób obliczania dni roboczych.
Koszt standardowej dostawy
Koszt standardowej dostawy wynosi 19,90 zł dla zamówień, dla których przy finalizacji zakupu zastosowanie ma ta stawka.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Klient nie powinien być obciążany nieujawnionymi wcześniej obowiązkowymi kosztami dostawy.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł zgodnie z warunkami przedstawionymi przed zakupem.
Bezpłatna dostawa
Quorunest oferuje bezpłatną standardową dostawę dla zamówień o wartości co najmniej 499 zł, jeżeli warunek ten jest spełniony zgodnie z wartością zamówienia przedstawioną przy finalizacji zakupu.
Informacja o bezpłatnej dostawie może być prezentowana w sklepie jako „Darmowa dostawa od 499 zł”.
Jeżeli wartość zamówienia nie osiąga progu 499 zł, zastosowanie może mieć koszt standardowej dostawy w wysokości 19,90 zł.
Ostateczny koszt dostawy właściwy dla konkretnego zamówienia jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Bezpłatna dostawa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących realizacji umowy, opóźnienia, utraty lub uszkodzenia przesyłki.
Informacja o kosztach przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać jasną informację o łącznej cenie oraz mających zastosowanie kosztach dostawy i innych obowiązkowych opłatach.
Jeżeli wysokości określonego dodatkowego kosztu nie można rozsądnie obliczyć z góry, klient powinien zostać poinformowany o możliwości powstania takiego kosztu w zakresie wymaganym prawem.
Quorunest nie wprowadza w niniejszej Polityce dodatkowych obowiązkowych opłat logistycznych, których istnienie nie zostało potwierdzone.
Złożenie zamówienia a dostawa
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe potrzebne do realizacji zamówienia.
Dane dostawy podane podczas składania zamówienia są wykorzystywane do przygotowania i doręczenia przesyłki.
Klient powinien sprawdzić dane dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i nie zawsze jest technicznie możliwa po przekazaniu przesyłki do realizacji.
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia nie powinno być interpretowane jako zmiana warunków dostawy przedstawionych klientowi przed zawarciem umowy, chyba że strony zgodnie uzgodnią zmianę.
Klient powinien zachować potwierdzenie zamówienia do czasu zakończenia realizacji i ewentualnych spraw związanych z dostawą.
Przygotowanie zamówienia
Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki zgodnie z procesem realizacji właściwym dla zamówionych produktów.
Czas potrzebny do przygotowania zamówienia powinien być uwzględniony w terminie dostawy przedstawionym klientowi, jeżeli informacja o dostawie obejmuje całość okresu od zamówienia do doręczenia.
Quorunest nie dodaje w niniejszej Polityce odrębnego, niepotwierdzonego czasu przetwarzania zamówienia ponad wskazany klientowi termin dostawy.
Termin realizacji umowy
Jeżeli strony uzgodniły konkretny termin dostawy, Quorunest realizuje dostawę zgodnie z uzgodnionym terminem.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące terminu wydania lub dostarczenia towaru.
Zgodnie z unijnymi zasadami ochrony konsumentów, w braku innego uzgodnienia towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Wskazany przez Quorunest standardowy termin 7–10 dni roboczych stanowi uzgodnioną informację o przewidywanej dostawie, jeżeli został przedstawiony klientowi dla danego zamówienia.
Opóźnienie dostawy
Jeżeli Quorunest uzyska informację o opóźnieniu, powinien w rozsądnym zakresie przekazać klientowi aktualne informacje dotyczące realizacji zamówienia.
Opóźnienie przewoźnika wybranego lub zaoferowanego przez sprzedawcę nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.
Wewnętrzne problemy logistyczne lub opóźnienia podmiotów, którym Quorunest powierzył realizację dostawy, nie mogą automatycznie przenosić ustawowego ryzyka na konsumenta.
Brak dostawy w uzgodnionym terminie
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin na dostarczenie towaru.
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru także w dodatkowym terminie, konsument może być uprawniony do rozwiązania umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli sprzedawca odmówił dostarczenia towaru albo termin dostawy miał istotne znaczenie w okolicznościach przewidzianych prawem, dodatkowy termin może nie być wymagany.
Skutki opóźnienia są oceniane zgodnie z właściwymi przepisami i okolicznościami konkretnej transakcji.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki
Jeżeli towar jest wysyłany konsumentowi za pomocą przewoźnika wybranego, wskazanego lub zaoferowanego przez Quorunest, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Quorunest nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki wyłącznie dlatego, że szkoda powstała podczas transportu realizowanego przez przewoźnika, na którego wybór sprzedawca miał wpływ.
Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika spoza metod dostawy oferowanych przez sprzedawcę, zastosowanie mogą mieć odmienne ustawowe zasady przejścia ryzyka.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, klient powinien skontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com.
Jeżeli jest to możliwe, klient może zachować opakowanie oraz wykonać zdjęcia uszkodzenia w celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy.
Zdjęcia i protokół szkody mogą być pomocne dowodowo, lecz ich brak nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Jeżeli szkoda powstała w transporcie powierzonym przewoźnikowi przez Quorunest, konsument może kierować odpowiednie roszczenia do sprzedawcy zgodnie z prawem.
Przesyłka zagubiona
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone, klient powinien skontaktować się z Quorunest, aby umożliwić sprawdzenie statusu realizacji.
Quorunest podejmuje odpowiednie działania wobec podmiotu realizującego dostawę, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia statusu przesyłki.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez Quorunest zamiast korzystania z praw wobec sprzedawcy.
Ustawowe skutki niedostarczenia towaru pozostają niezależne od wewnętrznego postępowania wyjaśniającego z przewoźnikiem.
Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
Brak informacji o śledzeniu nie zmienia uzgodnionego terminu dostawy ani ustawowych obowiązków sprzedawcy.
Status wyświetlany przez system przewoźnika ma charakter informacyjny i powinien być oceniany łącznie z rzeczywistym przebiegiem dostawy.
Podział zamówienia na kilka przesyłek
Jeżeli jest to uzasadnione sposobem realizacji, produkty z jednego zamówienia mogą zostać dostarczone w więcej niż jednej przesyłce, o ile nie narusza to warunków umowy i praw konsumenta.
Jeżeli zamówienie jest dzielone na kilka przesyłek, klient nie powinien być obciążany nieujawnionymi dodatkowymi kosztami dostawy wynikającymi wyłącznie z decyzji Quorunest o podziale wysyłki.
Poszczególne części zamówienia mogą mieć różny status logistyczny.
Meble i produkty wielkogabarytowe
Niektóre produkty Quorunest, w szczególności meble i elementy wyposażenia domu, mogą ze względu na rozmiar, wagę lub konstrukcję wymagać szczególnego sposobu transportu.
Jeżeli dla produktu wielkogabarytowego mają zastosowanie szczególne warunki dostawy, powinny być przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.
Quorunest nie wprowadza w niniejszej Polityce niepotwierdzonej dodatkowej opłaty za dostawę produktu wielkogabarytowego.
Jeżeli dla konkretnego produktu przed zakupem zostanie przedstawiona odmienna, zgodna z prawem metoda lub cena dostawy, klient powinien otrzymać tę informację przed związaniem się umową.
Dostawa do wskazanego adresu
Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta w zamówieniu, z uwzględnieniem dostępności danej metody dostawy.
Klient powinien podać dane umożliwiające prawidłową identyfikację miejsca doręczenia.
Jeżeli do prawidłowego doręczenia potrzebne są informacje takie jak numer lokalu lub inne dane adresowe, klient powinien podać je podczas składania zamówienia.
Błędny lub niepełny adres
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, Quorunest może skontaktować się z klientem w celu ustalenia prawidłowych danych.
Ewentualne skutki błędnego adresu są oceniane indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny problemu, poniesionych kosztów oraz obowiązujących przepisów.
Niniejsza Polityka nie ustanawia automatycznej kary ani z góry określonej opłaty za błąd adresowy.
Nieudana próba doręczenia
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, dalsze postępowanie może zależeć od zasad właściwych dla zastosowanej metody dostawy.
Klient powinien zapoznać się z komunikatem dotyczącym kolejnej próby doręczenia, odbioru lub zwrotu przesyłki, jeżeli taki komunikat zostanie przekazany.
Quorunest nie nakłada w niniejszej Polityce automatycznej dodatkowej opłaty za nieudaną próbę doręczenia.
Nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona, sposób dalszego postępowania zależy od przyczyny niedoręczenia oraz obowiązujących przepisów.
Quorunest może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszych działań.
Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest w niniejszej Polityce traktowane jako automatyczne oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zmiana adresu po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki do realizacji możliwość zmiany adresu może być ograniczona.
Klient powinien możliwie szybko zgłosić potrzebę zmiany na hellocare@quorunest.com.
Quorunest nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu transportu, jeżeli system logistyczny lub przewoźnik nie pozwala na taką zmianę.
Brak możliwości zmiany adresu nie ogranicza innych praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia lub problemów z dostawą klient może skontaktować się z Quorunest.
- e-mail: hellocare@quorunest.com;
- telefon: +81 70-9224-2313;
- adres kontaktowy: 1-23-17-503 Akatsukicho, Hachioji-shi, Tokyo 192-0043, Japonia.
W wiadomości dotyczącej dostawy warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
Dostawa a prawo odstąpienia
Zasady dostawy nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Termin na odstąpienie od typowej umowy sprzedaży towaru jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji są opisane w Polityce zwrotów i refundacji Quorunest.
Zwrot kosztu pierwotnej dostawy przy odstąpieniu
W przypadku pełnego ustawowego odstąpienia od umowy Quorunest zwraca koszty pierwotnego dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody w zakresie przewidzianym prawem.
Jeżeli najtańsza zwykła dostawa dla danego zamówienia była bezpłatna, kwota podlegająca zwrotowi z tytułu tej dostawy może wynosić 0 zł.
Bezpłatny zwrot a dostawa
Bezpłatna dostawa zamówienia oraz bezpłatny sposób przesyłki zwrotnej to odrębne elementy warunków sklepu.
Zgodnie z aktualną Polityką zwrotów i refundacji Quorunest zapewnia bezpłatny sposób przesyłki zwrotnej, jeżeli klient korzysta z instrukcji i sposobu zwrotu udostępnionego lub zorganizowanego przez Quorunest.
Właściwy adres zwrotny jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Niniejsza Polityka wysyłki nie zastępuje szczegółowych zasad zwrotów i reklamacji.
Reklamacja dotycząca dostawy
Jeżeli problem z dostawą skutkuje uszkodzeniem, brakiem produktu, dostarczeniem innego produktu lub inną niezgodnością towaru z umową, klient może zgłosić sprawę Quorunest.
Zgłoszenie można przesłać na hellocare@quorunest.com.
Quorunest rozpatruje ustawowe reklamacje zgodnie z właściwymi przepisami ochrony konsumentów.
Procedura reklamacyjna przewoźnika nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Brakujące produkty lub części
Jeżeli w przesyłce brakuje zamówionego produktu, części zestawu lub elementu wskazanego jako część produktu, klient powinien skontaktować się z Quorunest.
Brak kompletności może stanowić brak zgodności towaru z umową.
W zgłoszeniu można podać numer zamówienia, nazwę produktu i opis brakującego elementu.
Zdjęcia przesyłki mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz ich brak nie może automatycznie pozbawić konsumenta ustawowych praw.
Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien zgłosić sprawę na hellocare@quorunest.com.
Dostarczenie innego produktu może stanowić brak zgodności towaru z umową.
Klient nie powinien być zmuszany do korzystania ze zwykłego prawa odstąpienia zamiast ustawowej reklamacji, jeżeli sprawa dotyczy niezgodności towaru.
Odpowiedzialność za przewoźnika
Jeżeli Quorunest wybiera przewoźnika lub oferuje klientowi wybór spośród metod dostawy wskazanych przez sklep, Quorunest nie może wyłączyć wobec konsumenta odpowiedzialności za przesyłkę wyłącznie przez odesłanie klienta do przewoźnika.
Relacja rozliczeniowa pomiędzy Quorunest a przewoźnikiem nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli konsument wybierze przewoźnika całkowicie samodzielnie, poza opcjami oferowanymi przez Quorunest, skutki prawne mogą być odmienne zgodnie z właściwymi przepisami.
Informacje od przewoźnika
Przewoźnik może przesyłać klientowi informacje techniczne dotyczące doręczenia, jeżeli jest to częścią realizacji dostawy.
Informacje przewoźnika nie zmieniają warunków umowy sprzedaży bez odpowiedniej podstawy.
Klient powinien zachować ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod przewoźników i nie przekazywać poufnych danych w odpowiedzi na podejrzane komunikaty.
Bezpieczeństwo danych przy dostawie
Dane potrzebne do realizacji dostawy mogą być przekazywane podmiotom logistycznym w zakresie niezbędnym do doręczenia zamówienia.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Quorunest.
Niniejsza Polityka nie wskazuje nazw przewoźników, których wykorzystanie nie zostało potwierdzone dla konkretnego zamówienia.
Cła, podatki i opłaty importowe
Quorunest nie wprowadza w niniejszej Polityce niepotwierdzonych opłat celnych, importowych ani innych opłat granicznych.
Jeżeli dla konkretnej transakcji mogą wystąpić obowiązkowe podatki, cła lub inne opłaty związane z transgranicznym charakterem dostawy, informacje przekazywane klientowi przed zakupem powinny odpowiadać obowiązującym przepisom i rzeczywistemu modelowi realizacji zamówienia.
Klient nie powinien być zaskakiwany obowiązkowym kosztem, o którym sprzedawca miał obowiązek poinformować przed zawarciem umowy.
Sposób rozliczenia podatków i ewentualnych należności granicznych zależy od rzeczywistego miejsca wysyłki, wartości, rodzaju produktu i mających zastosowanie przepisów.
Brak deklaracji niepotwierdzonego miejsca wysyłki
Niniejsza Polityka nie wskazuje konkretnego kraju, magazynu ani centrum realizacji, z którego wysyłane są wszystkie zamówienia, ponieważ taka informacja nie została przyjęta jako stała dla wszystkich zamówień.
Adres kontaktowy Quorunest nie musi być tożsamy z miejscem nadania konkretnej przesyłki.
Quorunest nie przedstawia adresu kontaktowego jako magazynu wysyłkowego, jeżeli nie zostało to potwierdzone.
Zmiana metody dostawy
Po złożeniu zamówienia zmiana metody dostawy może być możliwa tylko przed określonym etapem realizacji.
Klient może skontaktować się z Quorunest w celu sprawdzenia możliwości zmiany.
Quorunest nie gwarantuje zmiany po rozpoczęciu realizacji logistycznej.
Ewentualna zmiana nie może powodować obciążenia klienta nieuzgodnionymi kosztami.
Dostawa częściowa
Jeżeli tylko część zamówienia może zostać wysłana w danym czasie, Quorunest może zrealizować dostawę częściową, jeżeli jest to zgodne z umową i nie narusza praw konsumenta.
Klient powinien otrzymać informacje pozwalające zrozumieć status pozostałych produktów.
Podział zamówienia z inicjatywy Quorunest nie powinien powodować nieujawnionych wcześniej obowiązkowych kosztów dla klienta.
Produkty czasowo niedostępne
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja danego produktu nie jest możliwa w uzgodnionym terminie, Quorunest powinien poinformować klienta o sytuacji.
Dalsze postępowanie zależy od okoliczności, uzgodnień z klientem oraz jego ustawowych praw.
Quorunest nie powinien jednostronnie zastępować zamówionego produktu innym produktem bez odpowiedniej zgody klienta.
Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, może skontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com.
Możliwość technicznego zatrzymania wysyłki zależy od etapu realizacji.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem, pozostają dostępne.
Siła wyższa i zdarzenia nadzwyczajne
Zdarzenia nadzwyczajne mogą wpływać na transport i terminy dostaw.
Postanowienie dotyczące zdarzeń nadzwyczajnych nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
Jeżeli realizacja umowy jest opóźniona lub niemożliwa, skutki prawne są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
Dostawa w okresach zwiększonego obciążenia
Okresy zwiększonej liczby zamówień, dni wolne lub zakłócenia logistyczne mogą wpływać na praktyczny przebieg dostawy.
Quorunest powinien jednak przedstawiać klientom terminy dostawy w sposób niewprowadzający w błąd i odpowiednio aktualizować informacje, jeżeli znane są istotne zmiany.
Ogólna informacja o zwiększonym obciążeniu nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z uzgodnionego terminu i przepisów.
Dostawa a dostępność produktu
Informacja o dostępności produktu powinna odpowiadać rzeczywistym możliwościom realizacji w zakresie, w jakim Quorunest posiada odpowiednie informacje.
Quorunest nie powinien prezentować produktu jako dostępnego do szybkiej wysyłki, jeżeli wiadomo, że nie może zostać dostarczony zgodnie z przedstawionym terminem.
Jeżeli dostępność zmieni się po złożeniu zamówienia, klient powinien otrzymać informację o wpływie tej zmiany na realizację.
Komunikacja dotycząca opóźnienia
W przypadku istotnego opóźnienia Quorunest może kontaktować się z klientem za pomocą danych podanych przy zamówieniu.
Komunikat powinien w miarę możliwości wskazywać aktualny status lub dalsze kroki.
Przekazanie informacji o opóźnieniu nie oznacza automatycznej zgody klienta na dowolne przedłużenie terminu.
Zmiana istotnych warunków umowy wymaga odpowiedniej podstawy lub uzgodnienia zgodnie z prawem.
Dowód doręczenia
W przypadku sporu dotyczącego doręczenia mogą być wykorzystywane dostępne informacje logistyczne i dowody doręczenia.
Sam status systemowy powinien być oceniany w kontekście wszystkich okoliczności, jeżeli klient zgłasza, że przesyłki faktycznie nie otrzymał.
Quorunest powinien współpracować przy wyjaśnianiu uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego niedoręczenia.
Przesyłka oznaczona jako doręczona
Jeżeli system wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał przesyłki, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z Quorunest.
Quorunest może zweryfikować informacje dotyczące doręczenia i podjąć działania wyjaśniające.
Zgłoszenie jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem dowodów i obowiązujących przepisów.
Odbiór przez inną osobę
Jeżeli przesyłka zostanie zgodnie z warunkami dostawy odebrana przez osobę uprawnioną pod wskazanym adresem lub inną osobę wskazaną przez klienta, okoliczność ta może mieć znaczenie dla ustalenia momentu doręczenia.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce dodatkowych zasad odbioru przez osoby trzecie, których nie potwierdzono dla stosowanej metody dostawy.
Opakowanie transportowe
Produkty powinny być przygotowane do transportu w sposób odpowiedni do ich rodzaju i normalnych warunków przewozu.
Uszkodzenie opakowania nie zawsze oznacza uszkodzenie produktu, jednak klient może zgłosić widoczne uszkodzenia w celu wyjaśnienia sprawy.
Odpowiedzialność za zgodność produktu i ryzyko transportowe są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty wymagające montażu
Dostawa mebla lub produktu wymagającego montażu nie oznacza automatycznie, że usługa montażu jest częścią dostawy.
Quorunest nie deklaruje usługi montażu, wniesienia ani instalacji, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie zaoferowana dla konkretnego zamówienia.
Jeżeli dodatkowa usługa zostanie zaoferowana, jej zakres i ewentualny koszt powinny zostać przedstawione przed zakupem.
Wniesienie produktu
Standardowa dostawa nie obejmuje w niniejszej Polityce niepotwierdzonej usługi wniesienia mebla do lokalu.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępna będzie dodatkowa usługa wniesienia, jej warunki powinny być wyraźnie przedstawione klientowi przed zakupem.
Brak usługi wniesienia nie może być przedstawiany w sposób sprzeczny z informacją przekazaną klientowi przed zawarciem umowy.
Dodatkowe usługi dostawy
Quorunest nie dolicza automatycznie usług dodatkowych, których klient nie zamówił.
Jeżeli dodatkowa płatna usługa dostawy zostanie zaoferowana, klient powinien wyrazić na nią odpowiednią zgodę przed naliczeniem opłaty.
Z góry zaznaczone opcje nie powinny służyć do pobierania nieuzgodnionych dodatkowych opłat w przypadkach, w których prawo wymaga wyraźnej zgody.
Zmiana kosztu dostawy
Koszt dostawy przedstawiony i zaakceptowany przy składaniu zamówienia nie powinien być jednostronnie zwiększany po zawarciu umowy bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.
Zmiany cennika dostaw mogą dotyczyć przyszłych zamówień po odpowiednim zaktualizowaniu informacji w sklepie.
Zmiana kosztu dla przyszłych zamówień nie zmienia kosztu uzgodnionego dla wcześniej zawartej umowy.
Próg bezpłatnej dostawy
Aktualny próg bezpłatnej standardowej dostawy wskazany w niniejszej Polityce wynosi 499 zł.
Jeżeli Quorunest zmieni próg dla przyszłych zamówień, aktualna wartość powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
Zmiana progu nie działa wstecz wobec zamówienia, dla którego warunki dostawy zostały już uzgodnione.
Wartość zamówienia a bezpłatna dostawa
Kwalifikacja do bezpłatnej dostawy jest ustalana na podstawie warunków przedstawionych klientowi przy składaniu zamówienia.
Jeżeli rabat wpływa na wartość zamówienia, system sklepu powinien przed złożeniem zamówienia wskazać, czy próg bezpłatnej dostawy został osiągnięty.
Ostateczna kwota dostawy widoczna przed złożeniem zamówienia jest informacją właściwą dla konkretnej transakcji, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
Częściowy zwrot a koszt pierwotnej dostawy
Skutki częściowego odstąpienia dla kosztu pierwotnej dostawy są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem konkretnego zamówienia.
Quorunest nie ustanawia automatycznej kary za częściowy zwrot.
Szczegółowe zasady refundacji opisuje Polityka zwrotów i refundacji.
Zmiana lub anulowanie produktu w zamówieniu
Klient może skontaktować się z Quorunest w celu sprawdzenia, czy przed wysyłką możliwa jest zmiana lub anulowanie określonego produktu.
Po rozpoczęciu realizacji logistycznej zmiana może nie być technicznie możliwa.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta po zawarciu umowy.
Wysyłka produktów w różnych terminach
Jeżeli produkty z jednego zamówienia są realizowane w różnych terminach, Quorunest może przekazać informacje o przewidywanym terminie każdej części dostawy.
Jeżeli sposób realizacji powodowałby zmianę uzgodnionych kosztów po stronie klienta, wymaga to podstawy zgodnej z prawem.
Klient nie powinien ponosić nieujawnionej dopłaty wyłącznie dlatego, że sprzedawca zdecydował o podziale wysyłki.
Kontakt przed upływem terminu
Klient może skontaktować się z Quorunest przed upływem przewidywanego terminu dostawy, jeżeli potrzebuje informacji o statusie zamówienia.
Zapytanie o status nie zmienia uzgodnionego terminu ani praw stron.
Quorunest może przekazać dostępne informacje logistyczne dotyczące realizacji.
Kontakt po upływie terminu
Jeżeli przewidywany lub uzgodniony termin dostawy upłynął, klient powinien zgłosić sprawę na hellocare@quorunest.com.
Quorunest powinien sprawdzić status i poinformować klienta o dalszym postępowaniu.
Uprawnienia klienta wynikające z opóźnienia są oceniane zgodnie z obowiązującym prawem, a nie wyłącznie według wewnętrznego statusu zamówienia.
Istotny termin dostawy
Jeżeli przed zawarciem umowy klient wyraźnie poinformował sprzedawcę, że dostawa w określonym terminie ma zasadnicze znaczenie, okoliczność ta może wpływać na uprawnienia konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w terminie.
W przypadkach określonych prawem konsument może być uprawniony do rozwiązania umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Ocena zależy od treści umowy i okoliczności znanych sprzedawcy przed jej zawarciem.
Zwrot środków po rozwiązaniu umowy z powodu braku dostawy
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument skutecznie rozwiąże umowę z powodu niedostarczenia towaru, należne płatności są zwracane zgodnie z wymaganiami prawa.
Quorunest nie uzależnia ustawowego zwrotu należnych środków od zakończenia własnego sporu z przewoźnikiem.
Techniczne postępowanie przewoźnika nie powinno nieuzasadnienie opóźniać realizacji praw konsumenta.
Odpowiedzialność za informacje o dostawie
Quorunest powinien przedstawiać informacje o kosztach, ograniczeniach i warunkach dostawy w sposób jasny i zrozumiały.
Informacje przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia stanowią istotny element warunków konkretnej transakcji.
Polityka nie może być interpretowana w sposób pozwalający na ukrycie obowiązkowych kosztów lub ograniczeń.
Spójność informacji w sklepie
Informacje o dostawie na stronie produktu, w koszyku, przy finalizacji zamówienia, w Regulaminie oraz w niniejszej Polityce powinny być ze sobą spójne.
Jeżeli dla konkretnej transakcji klientowi przedstawiono korzystniejsze warunki niż ogólne postanowienie niniejszej Polityki, ocena skutków odbywa się zgodnie z treścią umowy i obowiązującymi przepisami.
W razie oczywistej sprzeczności Quorunest powinien wyjaśnić ją z uwzględnieniem praw konsumenta.
Zmiany Polityki wysyłki
Quorunest może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami prawa, metod dostawy, kosztów, procesów logistycznych lub sposobu działania sklepu.
Zmiany dotyczą przyszłych zamówień po ich odpowiednim opublikowaniu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Aktualizacja Polityki nie może z mocą wsteczną pogorszyć uzgodnionych warunków dostawy istniejącego zamówienia w sposób sprzeczny z prawem.
Pierwszeństwo przepisów bezwzględnie obowiązujących
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.
Jeżeli postanowienie Polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis.
Politykę należy interpretować z uwzględnieniem polskich i unijnych zasad ochrony konsumentów właściwych dla sprzedaży kierowanej na rynek polski.
Najważniejsze informacje o dostawie
- standardowy koszt dostawy: 19,90 zł, jeżeli ma zastosowanie do danego zamówienia;
- bezpłatna standardowa dostawa: od 499 zł, zgodnie z warunkami przedstawionymi przy finalizacji zamówienia;
- przewidywany standardowy termin dostawy: 7–10 dni roboczych, jeżeli taki termin jest wskazany dla danego zamówienia;
- obszar niniejszej Polityki: przede wszystkim rynek polski;
- kontakt w sprawie dostawy: hellocare@quorunest.com;
- sprzedawca odpowiada za przesyłkę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje standardowa dostawa?
Standardowa dostawa kosztuje 19,90 zł dla zamówień, dla których ma zastosowanie ta stawka.
Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?
Bezpłatna standardowa dostawa jest oferowana od 499 zł zgodnie z warunkami przedstawionymi przy finalizacji zamówienia.
Ile trwa dostawa?
Przewidywany standardowy termin dostawy wynosi 7–10 dni roboczych, jeżeli taki termin jest wskazany dla danego zamówienia.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona?
Należy skontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com. Ustawowe prawa konsumenta związane z opóźnieniem pozostają zachowane.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Należy zgłosić sprawę Quorunest. Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie pozbawia automatycznie ustawowych praw.
Kto odpowiada za przesyłkę w transporcie?
W przypadku przewoźnika wybranego, wskazanego lub zaoferowanego przez Quorunest ustawowe ryzyko transportowe pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu przewidzianego prawem.
Czy muszę sam kontaktować się z kurierem, jeśli paczka zaginęła?
Nie ma obowiązku zastępowania ustawowych roszczeń wobec sprzedawcy samodzielnym dochodzeniem sprawy od przewoźnika wybranego przez Quorunest.
Czy dostawa obejmuje wniesienie mebla?
Niniejsza Polityka nie deklaruje usługi wniesienia, chyba że taka usługa zostanie wyraźnie zaoferowana dla konkretnego zamówienia.
Czy dostawa obejmuje montaż?
Niniejsza Polityka nie deklaruje usługi montażu, chyba że została ona wyraźnie zaoferowana dla konkretnego zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Należy jak najszybciej skontaktować się z Quorunest. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.
Czy zamówienie może przyjść w kilku paczkach?
Tak, jeżeli sposób realizacji tego wymaga i nie narusza uzgodnionych warunków ani praw konsumenta.
Czy podział zamówienia oznacza dodatkową opłatę?
Klient nie powinien być obciążany nieujawnioną dodatkową opłatą wyłącznie z powodu decyzji Quorunest o podziale wysyłki.
Co zrobić, jeśli status mówi „doręczono”, ale paczki nie ma?
Należy możliwie szybko skontaktować się z Quorunest w celu wyjaśnienia doręczenia.
Czy adres kontaktowy w Japonii jest adresem magazynu?
Niniejsza Polityka nie określa adresu kontaktowego jako magazynu wysyłkowego ani miejsca nadania wszystkich zamówień.
Czy mogą pojawić się dodatkowe obowiązkowe koszty?
Obowiązkowe koszty, o których sprzedawca ma obowiązek poinformować, powinny być ujawnione przed związaniem klienta umową. Niniejsza Polityka nie tworzy niepotwierdzonych dodatkowych opłat.
Dodatkowe zasady interpretacyjne
Termin dostawy i termin na odstąpienie od umowy są odrębnymi terminami.
Informacja o przewidywanym terminie dostawy nie może być przedstawiana jako gwarancja wyłączająca ustawowe środki ochrony w razie opóźnienia.
Brak aktualizacji statusu śledzenia nie oznacza automatycznie, że przesyłka została utracona.
Status logistyczny nie może samodzielnie ograniczać praw wynikających z rzeczywistego przebiegu dostawy.
Klient powinien podawać dane kontaktowe, które umożliwiają otrzymanie informacji dotyczących dostawy.
Quorunest może kontaktować się z klientem w sprawach niezbędnych do realizacji konkretnej dostawy.
Wiadomości transakcyjne dotyczące dostawy nie są tym samym co dobrowolna komunikacja marketingowa.
Jeżeli przesyłka jest zwracana do nadawcy, dalsze rozliczenie powinno uwzględniać przyczynę zwrotu oraz obowiązujące przepisy.
Jeżeli niedoręczenie wynika z okoliczności leżących po stronie sprzedawcy lub wybranego przez niego przewoźnika, nie można automatycznie obciążać konsumenta skutkami takiego zdarzenia.
Jeżeli niedoręczenie wynika z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, skutki należy ocenić proporcjonalnie i zgodnie z prawem.
Quorunest nie ustanawia automatycznej opłaty manipulacyjnej za kontakt dotyczący dostawy.
Kontakt z obsługą klienta w sprawie dostawy nie ogranicza prawa do skorzystania z innych ustawowych środków ochrony.
Jeżeli produkt został uszkodzony przed wydaniem konsumentowi w okolicznościach, w których ryzyko ponosi sprzedawca, klient zachowuje ustawowe prawa wobec sprzedawcy.
Klient nie musi akceptować produktu zastępczego, którego nie zamawiał, wyłącznie z powodu problemu logistycznego.
Zmiana przewoźnika przez Quorunest nie powinna pogarszać uzgodnionych praw klienta.
Jeżeli zmiana przewoźnika wpływa na termin lub sposób dostawy, Quorunest powinien odpowiednio poinformować klienta.
Numer przesyłki, jeżeli jest dostępny, może być wykorzystywany do identyfikacji dostawy.
Brak numeru przesyłki nie pozbawia klienta prawa do zgłoszenia niedostarczenia zamówienia.
Klient może zachować wiadomości dotyczące wysyłki jako dokumentację przebiegu realizacji.
Quorunest powinien przechowywać informacje dotyczące realizacji w zakresie zgodnym z właściwymi obowiązkami i Polityką prywatności.
Jeżeli klient odmawia przyjęcia przesyłki z powodu widocznego uszkodzenia, powinien możliwie szybko poinformować Quorunest.
Odmowa przyjęcia przesyłki nie jest jedynym sposobem zachowania praw związanych z uszkodzonym towarem.
Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie pozbawia automatycznie konsumenta ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru.
Protokół przewoźnika może być dowodem, lecz nie jest jedynym możliwym dowodem problemu z dostawą.
Quorunest nie uzależnia ustawowej odpowiedzialności za dostawę wyłącznie od sporządzenia protokołu przy kurierze.
Jeżeli klient zgłasza brak części po dostawie, sprawa powinna być oceniana zgodnie z zasadami zgodności towaru z umową.
Jeżeli opakowanie zawiera kilka elementów produktu, klient powinien sprawdzić zawartość w rozsądnym zakresie po otrzymaniu.
Zalecenie sprawdzenia przesyłki nie tworzy krótszego niż ustawowy terminu na dochodzenie praw.
Jeżeli produkt ma nietypowe gabaryty, sposób doręczenia może wymagać dostosowania do możliwości logistycznych.
Szczególne wymagania logistyczne nie mogą być ukrywane przed klientem, jeżeli wpływają na koszt lub istotne warunki dostawy.
Quorunest nie deklaruje konkretnej firmy kurierskiej, ponieważ jej wykorzystanie nie zostało wskazane jako stałe dla wszystkich zamówień.
Zmiana firmy logistycznej nie wymaga zmiany niniejszej Polityki, jeżeli nie zmienia praw klienta ani przedstawionych mu warunków.
Jeżeli konkretna metoda dostawy nie jest dostępna dla danego kodu pocztowego, klient powinien otrzymać odpowiednią informację przed złożeniem zamówienia, jeżeli system sklepu przewiduje takie ograniczenie.
Nie wszystkie metody dostawy muszą być dostępne dla każdego produktu, jeżeli ograniczenie wynika z jego rozmiaru, wagi lub innych uzasadnionych cech.
Koszt dostawy powinien odpowiadać informacji zaakceptowanej przez klienta przy zawieraniu umowy.
Bezpłatna dostawa od 499 zł dotyczy standardowej dostawy na warunkach przedstawionych w sklepie.
Próg bezpłatnej dostawy nie oznacza automatycznie dostępności wszystkich dodatkowych usług logistycznych bez opłat.
Jeżeli dodatkowa usługa jest płatna, jej cena powinna być przedstawiona przed zamówieniem tej usługi.
Quorunest nie wykorzystuje niniejszej Polityki do ustanawiania nieujawnionych dopłat po zakupie.
Jeżeli klient i Quorunest indywidualnie uzgodnią zgodną z prawem zmianę terminu dostawy, nowy uzgodniony termin ma znaczenie dla realizacji umowy.
Zgoda na zmianę terminu powinna wynikać z komunikacji stron, a nie być domniemywana wyłącznie z braku odpowiedzi klienta.
Jeżeli termin dostawy zostanie wydłużony jednostronnie bez podstawy, nie pozbawia to klienta praw wynikających z przepisów.
Jeżeli towar nie może zostać dostarczony, Quorunest powinien rozliczyć sytuację zgodnie z umową i obowiązującym prawem.
Quorunest nie powinien oznaczać zamówienia jako zrealizowanego w sposób mający pozbawić klienta praw, jeżeli towar faktycznie nie został doręczony.
Informacje o dostawie powinny być dostępne w języku właściwym dla obsługi rynku polskiego w zakresie wymaganym prawem.
Niniejsza wersja Polityki została przygotowana w języku polskim dla rynku polskiego.
Jeżeli sklep udostępnia tłumaczenie Polityki, wersja używana w relacji z polskim konsumentem nie może prowadzić do ograniczenia jego ustawowych praw.
Przepisy dotyczące odpowiedzialności za przesyłkę mają pierwszeństwo przed sprzeczną wewnętrzną procedurą logistyczną.
Sprzedawca nie może wyłączyć ustawowej odpowiedzialności za przesyłkę wyłącznie poprzez zapis w regulaminie.
Jeżeli przewoźnik został zaoferowany przez Quorunest, klient może kierować zgłoszenie dotyczące szkody transportowej do Quorunest.
Quorunest może następnie samodzielnie dochodzić swoich roszczeń wobec przewoźnika.
Wewnętrzne rozliczenie sprzedawcy z przewoźnikiem nie powinno przerzucać ciężaru prowadzenia sprawy na konsumenta.
Jeżeli klient sam zorganizował przewóz poza ofertą Quorunest, moment przejścia ryzyka jest oceniany zgodnie z właściwymi przepisami.
Polityka nie zakłada, że klient sam organizuje przewóz, jeżeli wybiera metodę dostawy dostępną w sklepie.
Koszt 19,90 zł jest wskazany jako standardowy koszt dostawy, a nie jako koszt zwrotu.
Zasady bezpłatnego zwrotu są określone odrębnie w Polityce zwrotów i refundacji.
Klient nie powinien mylić progu bezpłatnej dostawy z terminem 14 dni dotyczącym ustawowego odstąpienia.
Próg 499 zł jest warunkiem handlowym dotyczącym standardowej dostawy, a nie ograniczeniem praw konsumenckich.
Termin 7–10 dni roboczych nie zmienia ustawowego sposobu obliczania terminu odstąpienia po otrzymaniu towaru.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach, początek terminu odstąpienia może podlegać szczególnym zasadom opisanym w Polityce zwrotów i obowiązującym prawie.
Klient powinien otrzymać produkt zgodny z zamówieniem niezależnie od liczby przesyłek użytych do realizacji.
Jeżeli w jednej z kilku przesyłek brakuje produktu, klient może zgłosić brak bez oczekiwania na nieuzasadnione zakończenie wewnętrznej procedury przewoźnika.
Quorunest może poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji brakującej przesyłki.
Prośba o informacje nie może służyć do nieuzasadnionego opóźniania realizacji ustawowych praw.
Jeżeli dostawa wymaga umówienia terminu z klientem, szczegóły powinny zostać przekazane w ramach procesu logistycznego.
Brak kontaktu ze strony przewoźnika nie powinien automatycznie oznaczać rezygnacji klienta z zamówienia.
Jeżeli klient podał numer telefonu do celów dostawy, może on być używany w zakresie potrzebnym do realizacji przesyłki zgodnie z Polityką prywatności.
Adres e-mail może być używany do przekazywania informacji transakcyjnych dotyczących wysyłki.
Dane dostawy nie powinny być wykorzystywane do niezwiązanego celu bez odpowiedniej podstawy prawnej.
Jeżeli odbiorcą jest inna osoba niż kupujący, dane tej osoby powinny być używane w zakresie potrzebnym do realizacji dostawy.
Osoba składająca zamówienie powinna podać wyłącznie dane odbiorcy potrzebne do dostarczenia zamówienia.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce obowiązku przedstawienia dokumentu tożsamości przy standardowej dostawie, jeżeli nie wynika to z konkretnej metody lub prawa.
Jeżeli określona metoda dostawy wymaga weryfikacji odbiorcy, odpowiednie zasady powinny być przekazane zgodnie z prawem i warunkami tej usługi.
Klient nie powinien przekazywać Quorunest danych, które nie są potrzebne do realizacji dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie omyłkowo dostarczona pod niewłaściwy adres z przyczyn niezależnych od klienta, klient powinien zgłosić sprawę Quorunest.
Quorunest powinien podjąć rozsądne działania w celu wyjaśnienia błędnego doręczenia.
Nieprawidłowe doręczenie przez przewoźnika wybranego przez sprzedawcę nie zwalnia automatycznie sprzedawcy z odpowiedzialności.
Jeżeli klient zmieni dane po nadaniu, skuteczność zmiany zależy od możliwości logistycznych.
Quorunest nie gwarantuje przekierowania przesyłki, którego przewoźnik nie jest w stanie wykonać.
Jeżeli przekierowanie powodowałoby dodatkowy koszt, nie powinien on być naliczony bez odpowiedniej informacji i podstawy.
Jeżeli dostawa zostanie wstrzymana ze względów bezpieczeństwa, Quorunest może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Środki bezpieczeństwa nie mogą być stosowane w sposób arbitralnie pozbawiający konsumenta praw.
Quorunest może podejmować rozsądne działania zapobiegające oszustwom związanym z dostawą, zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującym prawem.
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane zgodnie z prawem przed wysyłką, nie powinno być następnie wysyłane jako aktywne zamówienie.
Jeżeli zatrzymanie wysyłki nie było technicznie możliwe, dalsze działania powinny respektować ustawowe prawa konsumenta.
Klient może zachować numer zamówienia do celów kontaktu z obsługą.
Quorunest może wykorzystywać numer zamówienia do odnalezienia informacji o realizacji.
Brak numeru zamówienia nie powinien uniemożliwiać obsługi, jeżeli transakcję można wiarygodnie zidentyfikować w inny sposób.
Informacja o przewidywanym terminie może być aktualizowana, lecz aktualizacja nie może wprowadzać klienta w błąd co do jego praw.
Jeżeli klient zgodzi się na późniejszy termin, uzgodnienie powinno być respektowane przez strony.
Jeżeli klient nie zgodzi się na zmianę, jego prawa wynikają z pierwotnej umowy i obowiązujących przepisów.
Quorunest nie ustanawia automatycznej zgody na opóźnienie poprzez samo korzystanie z witryny.
Warunki dostawy dla przyszłych zamówień mogą zostać zmienione po aktualizacji sklepu.
Warunki uzgodnione dla już zawartego zamówienia nie powinny być zmieniane wstecz w sposób niekorzystny i sprzeczny z prawem.
Jeżeli nastąpi zmiana kosztu standardowej dostawy dla przyszłych zamówień, sklep powinien zaktualizować odpowiednie informacje przed zakupem.
Jeżeli nastąpi zmiana progu bezpłatnej dostawy dla przyszłych zamówień, sklep powinien zaktualizować odpowiednie informacje przed zakupem.
Jeżeli nastąpi zmiana standardowego terminu dostawy dla przyszłych zamówień, sklep powinien zaktualizować odpowiednie informacje przed zakupem.
Quorunest powinien okresowo sprawdzać spójność informacji o dostawie w sklepie.
Niniejsza Polityka nie zastępuje Regulaminu sklepu, Polityki zwrotów i refundacji ani Polityki prywatności.
Dokumenty te regulują różne aspekty relacji z klientem i powinny być interpretowane spójnie.
W przypadku rozbieżności nie można interpretować dokumentów w sposób pozbawiający konsumenta bezwzględnie obowiązujących praw.
Informacja o darmowej dostawie powinna odpowiadać rzeczywistym warunkom kwalifikacji.
Informacja o czasie dostawy powinna odpowiadać realnym możliwościom realizacji znanym sprzedawcy.
Informacja o koszcie dostawy powinna być przedstawiona najpóźniej przed związaniem konsumenta zamówieniem.
Nieujawnione wcześniej obowiązkowe opłaty nie powinny być doliczane po złożeniu zamówienia.
Jeżeli klient wybiera dodatkową płatną opcję dostawy, wybór powinien być świadomy i odpowiednio przedstawiony.
Brak wyboru płatnej opcji dodatkowej nie powinien być traktowany jako zgoda na jej zakup.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce ekspresowej dostawy, jeżeli taka metoda nie została potwierdzona.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce dostawy do punktu odbioru, jeżeli taka metoda nie została potwierdzona.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce dostawy do paczkomatu, jeżeli taka metoda nie została potwierdzona.
Quorunest nie wskazuje nazwy konkretnego operatora logistycznego bez potwierdzenia jego wykorzystania.
Brak wskazania nazwy przewoźnika nie ogranicza odpowiedzialności Quorunest wynikającej z prawa.
Jeżeli nazwa przewoźnika jest pokazana klientowi przy zamówieniu, stanowi informację dotyczącą konkretnej metody dostawy.
Klient może zgłaszać problemy z dostawą bezpośrednio Quorunest niezależnie od dostępności kontaktu z przewoźnikiem.
Quorunest powinien udzielać informacji dotyczących konkretnego zamówienia po odpowiedniej identyfikacji transakcji.
Ze względów ochrony danych Quorunest może zweryfikować informacje potrzebne do ustalenia, że osoba kontaktująca się jest uprawniona do uzyskania danych zamówienia.
Weryfikacja nie powinna wymagać nadmiernej ilości danych.
Klient nie powinien przesyłać pełnych danych karty płatniczej w wiadomości dotyczącej dostawy.
Sprawy płatnicze i dostawowe mogą być powiązane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji transakcji.
Jeżeli zwrot środków wynika z niedostarczenia zamówienia, jest realizowany zgodnie z odpowiednimi zasadami płatności i prawa.
Quorunest nie powinien zastępować należnego zwrotu pieniędzy bonem bez odpowiedniej zgody klienta, jeżeli prawo wymaga zwrotu środków.
Jeżeli klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem, strony mogą je zastosować.
Żadne dobrowolne rozwiązanie nie może być przedstawiane jako obowiązkowe, jeżeli konsument ma ustawowe prawo wyboru.
Jeżeli przesyłka zawiera produkt uszkodzony, klient może korzystać z praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli przesyłka zawiera prawidłowy produkt, ale opakowanie jest uszkodzone, ocena zależy od rzeczywistego stanu produktu i okoliczności.
Klient może zgłosić również ukryte uszkodzenie ujawnione po rozpakowaniu.
Brak zgłoszenia uszkodzenia w chwili doręczenia nie jest automatycznym zrzeczeniem się ustawowych praw.
Quorunest może poprosić o zdjęcia, jeżeli są one racjonalnie potrzebne do oceny uszkodzenia.
Brak możliwości wykonania zdjęć nie powinien automatycznie kończyć procedury reklamacyjnej.
Jeżeli produkt wymaga szczególnego zabezpieczenia podczas transportu, obowiązek odpowiedniego przygotowania przesyłki spoczywa na podmiocie odpowiedzialnym za jej wysyłkę w odpowiednim zakresie.
Klient nie ponosi odpowiedzialności za sposób zapakowania przesyłki przed jej pierwszym doręczeniem, jeżeli nie uczestniczył w pakowaniu.
Quorunest powinien dobierać sposób transportu odpowiedni do charakteru produktu.
Przy meblach szczególne znaczenie mogą mieć wymiary i waga przesyłki.
Jeżeli produkt wymaga dostawy specjalistycznej, klient powinien otrzymać istotne informacje o warunkach przed zakupem.
Jeżeli nie potwierdzono dostawy specjalistycznej, niniejsza Polityka jej nie obiecuje.
Jeżeli klient potrzebuje informacji o warunkach dostawy konkretnego produktu, może skontaktować się z Quorunest przed zakupem.
Informacja udzielona indywidualnie przed zakupem może stać się istotna dla warunków konkretnej umowy.
Quorunest powinien unikać składania sprzecznych obietnic dotyczących terminu dostawy.
Jeżeli na stronie występują różne terminy, należy ustalić właściwy termin dla konkretnego zamówienia zgodnie z informacją przedstawioną przed zakupem.
Standardowy termin 7–10 dni roboczych nie powinien być używany dla produktu, dla którego przed zakupem wyraźnie wskazano inny termin.
Jeżeli produkt jest dostępny w przedsprzedaży, odpowiedni termin powinien zostać wyraźnie wskazany przed zakupem; niniejsza Polityka nie zakłada istnienia przedsprzedaży.
Jeżeli sklep w przyszłości wprowadzi przedsprzedaż, powinien zaktualizować informacje dotyczące dostawy.
Jeżeli sklep w przyszłości wprowadzi odbiór osobisty, warunki powinny zostać opisane przed udostępnieniem tej metody.
Jeżeli sklep w przyszłości wprowadzi dostawę ekspresową, jej cena i termin powinny być jasno przedstawione przed wyborem.
Jeżeli sklep w przyszłości wprowadzi dodatkowe usługi logistyczne, powinien zapewnić zgodność informacji z niniejszą Polityką i prawem.
Quorunest powinien aktualizować Politykę, gdy zmiana modelu dostawy powoduje, że obecne informacje przestają odpowiadać rzeczywistości.
Zmiana technicznego dostawcy usług bez wpływu na prawa klienta nie musi oznaczać zmiany wszystkich postanowień.
Jeżeli zmiana wpływa na dane osobowe, należy również ocenić potrzebę aktualizacji Polityki prywatności.
Jeżeli zmiana wpływa na zwroty, należy również ocenić potrzebę aktualizacji Polityki zwrotów i refundacji.
Jeżeli zmiana wpływa na warunki sprzedaży, należy również ocenić potrzebę aktualizacji Regulaminu.
Quorunest powinien zapewnić, aby klient mógł zapoznać się z istotnymi informacjami o dostawie przed złożeniem zamówienia.
Polityka może być udostępniona w stopce sklepu lub innym łatwo dostępnym miejscu.
Publikacja Polityki nie zastępuje informacji, które prawo wymaga pokazać bezpośrednio w procesie zakupowym.
Koszt dostawy powinien być widoczny w odpowiednim momencie procesu zakupowego.
Ograniczenia dostawy powinny być ujawniane najpóźniej na początku procesu składania zamówienia w zakresie wymaganym prawem.
Klient powinien mieć możliwość zrozumienia, czy jego adres jest obsługiwany przed finalnym związaniem się zamówieniem.
Jeżeli system techniczny odrzuca nieobsługiwany adres, komunikat powinien być możliwie jasny.
Quorunest nie gwarantuje dostawy pod adres, którego system lub metoda dostawy nie obsługuje.
Ograniczenie geograficzne nie może być ukrywane w sposób wprowadzający klienta w błąd.
Warunki dotyczące dostawy nie mogą być formułowane w sposób rażąco naruszający równowagę praw konsumenta.
Postanowienia niejednoznaczne powinny być interpretowane z uwzględnieniem właściwych zasad ochrony konsumentów.
Quorunest nie zrzeka się obowiązków sprzedawcy poprzez powierzenie czynności logistycznych podmiotowi trzeciemu.
Przewoźnik może odpowiadać wobec Quorunest na podstawie odrębnej relacji, lecz nie zastępuje to praw klienta wobec sprzedawcy.
Jeżeli klient korzysta z metody dostawy zaoferowanej przez sklep, powinien móc oczekiwać, że sprzedawca pozostanie punktem kontaktowym w sprawach ustawowej odpowiedzialności.
Jeżeli klient dobrowolnie kontaktuje się także z przewoźnikiem, nie oznacza to rezygnacji z praw wobec Quorunest.
Quorunest może poprosić klienta o współpracę przy wyjaśnianiu zagubionej przesyłki w rozsądnym zakresie.
Współpraca klienta nie może oznaczać przerzucenia na niego pełnego ciężaru dochodzenia sprawy od przewoźnika.
Jeżeli potrzebne jest oświadczenie dotyczące nieotrzymania przesyłki, zakres wymaganych informacji powinien być proporcjonalny.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce obowiązku składania notarialnych lub nadmiernie sformalizowanych oświadczeń o niedoręczeniu.
Jeżeli wymagane jest potwierdzenie określonych faktów, powinno ono służyć racjonalnemu wyjaśnieniu sprawy.
Klient może zwrócić uwagę na szczególne okoliczności dostawy przed zakupem, kontaktując się z obsługą.
Quorunest może potwierdzić możliwość realizacji szczególnej prośby tylko wtedy, gdy faktycznie jest ona dostępna.
Brak potwierdzenia szczególnej prośby nie powinien być interpretowany jako jej przyjęcie.
Jeżeli szczególna prośba zostanie zaakceptowana jako część umowy, powinna być respektowana w zakresie uzgodnionym przez strony.
Quorunest nie deklaruje możliwości wyboru konkretnej godziny doręczenia, jeżeli taka funkcja nie została potwierdzona.
Quorunest nie deklaruje dostawy w soboty, niedziele ani święta, jeżeli taka usługa nie została potwierdzona.
Quorunest nie deklaruje dostawy tego samego dnia ani następnego dnia, jeżeli taka usługa nie została potwierdzona.
Podstawową informacją pozostaje standardowy przewidywany termin 7–10 dni roboczych dla zamówień, do których ma zastosowanie.
Jeżeli klient otrzyma od Quorunest indywidualne potwierdzenie innego terminu, znaczenie tego potwierdzenia ocenia się zgodnie z treścią umowy.
Polityka nie stanowi podstawy do jednostronnego skrócenia lub wydłużenia już uzgodnionego terminu.
Jeżeli termin ulega zmianie za zgodą klienta, nowy termin powinien być możliwy do ustalenia na podstawie komunikacji stron.
Jeżeli klient nie otrzyma przesyłki, powinien zachować wiadomości i informacje, które mogą pomóc w identyfikacji problemu.
Quorunest może zachować dokumentację logistyczną zgodnie z obowiązkami prawnymi i Polityką prywatności.
Dokumentacja logistyczna może być używana do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń w zakresie zgodnym z prawem.
Żaden zapis niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia prawa klienta do skorzystania z właściwego organu, sądu lub pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów.
Spory dotyczące dostawy mogą być rozwiązywane zgodnie z procedurami przewidzianymi w Regulaminie i obowiązującym prawie.
Quorunest zachęca do wcześniejszego kontaktu w celu praktycznego rozwiązania problemu, lecz kontakt ten nie jest zrzeczeniem się innych praw.
Jeżeli sprzedawca i klient osiągną zgodne z prawem porozumienie dotyczące problemu z dostawą, jego treść może mieć znaczenie dla dalszego rozliczenia.
Porozumienie nie może naruszać praw, których konsument nie może się skutecznie zrzec.
Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i umowny w zakresie, w jakim jej postanowienia zostają włączone do warunków konkretnej sprzedaży.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed sprzecznym postanowieniem Polityki.
Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy dotyczy sposobu realizacji i doręczania zamówień Quorunest na rynku polskim.
Standardowy koszt dostawy wynosi 19,90 zł, bezpłatna standardowa dostawa jest dostępna od 499 zł, a przewidywany standardowy termin dostawy wynosi 7–10 dni roboczych, jeżeli warunki te są wskazane dla danego zamówienia.
W sprawach dotyczących dostawy należy kontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com.
Aktualna wersja Polityki powinna być publikowana w sklepie w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z jej treścią.
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.