Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Data aktualizacji: 14 września 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz reklamacji dotyczących zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Quorunest.
Polityka została przygotowana z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na odległość na rynku polskim i nie ogranicza praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawa korzystniejsze niż postanowienia niniejszej Polityki, zastosowanie mają te przepisy.
Dane kontaktowe sprzedawcy
Nazwa używana w sklepie: Quorunest.
Adres kontaktowy wskazany przez sprzedawcę: 1-23-17-503 Akatsukicho, Hachioji-shi, Tokyo 192-0043, Japonia.
Adres e-mail do obsługi zwrotów, odstąpień i reklamacji: hellocare@quorunest.com.
Telefon kontaktowy: +81 70-9224-2313.
Adres do fizycznego odesłania konkretnego zwrotu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Prosimy nie odsyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu, jeżeli w wiadomości e-mail wskazano inny właściwy adres do zwrotu.
Przekazanie instrukcji dotyczących adresu zwrotnego nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani do złożenia reklamacji.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie może wiązać się z opłatą za samo złożenie oświadczenia.
Jak zgłosić odstąpienie
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres hellocare@quorunest.com.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko klienta, nazwę zwracanego produktu oraz informację, że klient odstępuje od umowy.
Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację transakcji, lecz brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.
Konsument może posłużyć się własnym jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu.
Po otrzymaniu zgłoszenia Quorunest przekaże drogą e-mailową instrukcję zwrotu oraz właściwy adres, na który należy odesłać dany produkt.
Adres zwrotny może zależeć od produktu i miejsca realizacji zamówienia, dlatego należy korzystać z adresu przekazanego w instrukcji dotyczącej konkretnego zwrotu.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Jeżeli Quorunest wyraźnie zobowiąże się do odbioru produktu, konsument nie musi samodzielnie go odsyłać.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu przekazania przesyłki przewoźnikowi do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Koszt zwrotu przy odstąpieniu bez podania przyczyny
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Quorunest wyraźnie poinformuje w danym przypadku, że pokrywa ten koszt.
Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę towaru nie może on zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach zwrotu lub ich rozsądnym oszacowaniu powinna zostać przekazana konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu w ramach odstąpienia od umowy należy odróżnić od kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty przewidziane prawem obciążają sprzedawcę.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, jeżeli dla danego produktu nie ma zastosowania ustawowy wyjątek.
Prosimy, w miarę możliwości, zabezpieczyć zwracany produkt w sposób odpowiedni do transportu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jednak sposób obchodzenia się z produktem może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia jego wartości.
Do przesyłki nie należy dołączać przedmiotów niezwiązanych ze zwracanym zamówieniem.
Refundacja po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Quorunest zwróci otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym należny zgodnie z prawem koszt pierwotnej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.
Quorunest może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli konsument wybrał sposób pierwotnej dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
Jeżeli najtańsza zwykła opcja dostawy była bezpłatna, zwrot kosztu pierwotnej dostawy może wynosić zero.
Zwrot części zamówienia
Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do części produktów, jeżeli charakter umowy i przepisy na to pozwalają.
W przypadku częściowego odstąpienia kwota refundacji jest ustalana w odniesieniu do zwracanych produktów oraz kosztów dostawy podlegających zwrotowi zgodnie z prawem.
Jeżeli częściowy zwrot wpływa na warunki promocji, rabatu lub bezpłatnej dostawy, rozliczenie następuje wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy i zgodnie z warunkami danej promocji przekazanymi przed zakupem.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych przez obowiązujące przepisy.
Dotyczy to w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek może dotyczyć także zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli ustawowe przesłanki tego wyjątku są spełnione.
Wyjątki od prawa odstąpienia są stosowane wyłącznie wtedy, gdy wynikają z obowiązujących przepisów i mają zastosowanie do konkretnej umowy.
Zwykłe meble lub artykuły wyposażenia domu nie stają się automatycznie towarami wyłączonymi z prawa odstąpienia tylko dlatego, że zostały zmontowane lub rozpakowane; znaczenie mają konkretne okoliczności oraz przepisy.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com z prośbą o anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, Quorunest poinformuje klienta o dalszym sposobie rozliczenia.
Jeżeli produkt został już wysłany, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia.
Towar uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony prawnej wobec sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym przez polskie przepisy konsumenckie.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany na zasadach określonych w ustawie.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Prawo do odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową jest odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy w zakresie wymaganym prawem.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można zgłosić na adres hellocare@quorunest.com.
W zgłoszeniu warto podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać żądanie.
Dołączenie zdjęć uszkodzenia lub niezgodności może przyspieszyć ocenę sprawy, ale nie zastępuje praw konsumenta wynikających z ustawy.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Jeżeli zakup można wykazać w inny sposób, brak paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Quorunest odpowie na reklamację konsumenta w terminie wymaganym prawem; zgodnie z polskimi przepisami konsumenckimi co do zasady jest to 14 dni od otrzymania reklamacji.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie i produkt nie noszą widocznych śladów uszkodzenia.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem hellocare@quorunest.com.
Jeżeli jest to możliwe, warto zachować opakowanie oraz wykonać zdjęcia przesyłki i produktu, ponieważ mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta automatycznie ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Procedura przewoźnika nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Brakujące elementy
Jeżeli w przesyłce brakuje elementu produktu, części montażowej lub elementu wskazanego w opisie zestawu, prosimy o kontakt pod adresem hellocare@quorunest.com.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu oraz brakujący element.
Quorunest rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Brak kompletności może stanowić brak zgodności towaru z umową.
Meble i produkty wymagające montażu
W przypadku produktów wymagających montażu należy postępować zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu.
Jeżeli brak zgodności wynika z nieprawidłowego montażu wykonanego przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, zastosowanie mają właściwe przepisy o zgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt miał być montowany przez konsumenta, a nieprawidłowy montaż wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę, sytuacja może być oceniana jako brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zgłoszenia dotyczące części, instrukcji lub montażu można kierować na hellocare@quorunest.com.
Produkty wielkogabarytowe
Niektóre meble i produkty wyposażenia domu mogą ze względu na rozmiar lub wagę wymagać szczególnego sposobu zwrotu.
Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego prosimy o kontakt na hellocare@quorunest.com w celu otrzymania właściwego adresu i instrukcji logistycznych.
Jeżeli produkt nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, obowiązki informacyjne dotyczące kosztu jego zwrotu są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku reklamacji uznawanej na podstawie ustawowej niezgodności towaru z umową sprzedawca ponosi koszty odbioru lub transportu w zakresie wymaganym prawem.
Adres zwrotny
Nie należy wysyłać zwrotu bez uzyskania instrukcji dotyczącej właściwego adresu dla danego produktu.
Aby otrzymać adres zwrotny, należy wysłać wiadomość na hellocare@quorunest.com.
W odpowiedzi Quorunest przekaże adres właściwy dla konkretnego zwrotu oraz, jeśli jest to potrzebne, dodatkowe instrukcje logistyczne.
Procedura uzyskania adresu zwrotnego służy prawidłowemu skierowaniu przesyłki i nie może być wykorzystywana do ograniczania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia lub reklamacji.
Do zachowania terminu na odstąpienie decydujące jest terminowe złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu zgodnie z przepisami, a nie data otrzymania odpowiedzi z instrukcją zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu
Jeżeli konsument wyśle produkt bez wcześniejszego kontaktu, Quorunest podejmie rozsądne działania w celu identyfikacji przesyłki, o ile została ona skierowana do miejsca, w którym sprzedawca może ją skutecznie odebrać.
Zalecenie wcześniejszego kontaktu nie stanowi dodatkowego warunku ważności ustawowego odstąpienia od umowy.
Konsument powinien jednak korzystać z adresu zwrotnego przekazanego dla konkretnego produktu, aby ograniczyć ryzyko opóźnienia lub błędnego doręczenia.
Zwrot środków a przesyłka zwrotna
Quorunest może wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zasada ta dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy sprzedaży towaru i jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących wyjątków.
Po spełnieniu warunków refundacji środki są zwracane bez nieuzasadnionej zwłoki.
Sposób zwrotu płatności
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
Wybrany sposób refundacji nie powinien powodować dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.
Czas technicznego zaksięgowania środków po wykonaniu refundacji może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Techniczny czas księgowania po stronie dostawcy płatności nie zmienia obowiązku Quorunest do zlecenia zwrotu w terminie wymaganym prawem.
Pierwotne koszty dostawy
Przy pełnym ustawowym odstąpieniu od umowy Quorunest zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
Jeżeli najtańszy zwykły sposób dostawy był bezpłatny, z tego tytułu nie powstaje dodatkowa kwota do refundacji.
Zasady dotyczące kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem danego zamówienia.
Promocje i rabaty
Refundacja produktu kupionego z rabatem odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za produkt, z uwzględnieniem ustawowych zasad rozliczenia kosztów dostawy.
Jeżeli rabat był rozłożony na kilka produktów, rozliczenie zwrotu może uwzględniać sposób przypisania rabatu do produktów wynikający z zamówienia.
Żadne rozliczenie promocji nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.
Wymiana produktu
Jeżeli klient chce wymienić produkt z przyczyn innych niż brak zgodności z umową, prosimy o kontakt na hellocare@quorunest.com w celu sprawdzenia dostępnych możliwości.
Dobrowolna wymiana handlowa nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową prawo do wymiany jest realizowane zgodnie z ustawowymi zasadami reklamacji.
Niezgodność towaru z opisem
Towar powinien odpowiadać umowie, w tym opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wymaganej przepisami oraz uzgodnionej z konsumentem.
Jeżeli otrzymany wariant, rozmiar, kolor lub model nie odpowiada zamówieniu, konsument może zgłosić reklamację.
Quorunest nie uzależnia przyjęcia ustawowej reklamacji od skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest niezależna od ewentualnej dobrowolnej gwarancji producenta lub innego gwaranta.
Ewentualna gwarancja nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Jeżeli dla produktu udzielono odrębnej gwarancji, jej warunki są stosowane zgodnie z treścią oświadczenia gwarancyjnego i obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź na reklamację
Quorunest rozpatruje reklamacje konsumentów w terminie wymaganym przez prawo.
Co do zasady odpowiedź na reklamację konsumenta powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku zgodnie z wymogami prawa.
Skutki braku odpowiedzi w terminie określają obowiązujące przepisy konsumenckie.
Naprawa i wymiana
Jeżeli konsument żąda naprawy lub wymiany z powodu niezgodności towaru z umową, sprzedawca realizuje uprawnienie na zasadach określonych w ustawie.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Koszty naprawy lub wymiany obciążają sprzedawcę w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące alternatywnego środka ochrony.
Obniżenie ceny i odstąpienie z powodu niezgodności
W przypadkach określonych w ustawie konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do ceny wynikającej z umowy, zgodnie z zasadami ustawowymi.
Jeżeli brak zgodności jest nieistotny, możliwość odstąpienia od umowy z tego tytułu podlega ograniczeniom przewidzianym prawem.
Zwrot środków należnych w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem z powodu niezgodności następuje w terminie i w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.
Dowód zakupu
Do rozpatrzenia reklamacji nie jest bezwzględnie wymagany paragon, jeżeli zakup może zostać wykazany innymi wiarygodnymi środkami.
Pomocnymi dowodami mogą być między innymi potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail, potwierdzenie płatności lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję.
Quorunest może poprosić o informacje niezbędne do odnalezienia zamówienia i prawidłowego rozpatrzenia sprawy.
Kontakt w sprawie zwrotu
Adres e-mail: hellocare@quorunest.com.
Telefon: +81 70-9224-2313.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy w tytule wiadomości można wpisać numer zamówienia oraz słowo „zwrot”, „odstąpienie” albo „reklamacja”.
Kontakt e-mailowy jest zalecany ze względów dowodowych i umożliwia przekazanie właściwego adresu zwrotnego.
Wzór treści oświadczenia o odstąpieniu
Konsument może wysłać wiadomość o następującej treści: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej mojego zamówienia.”
W wiadomości można podać numer zamówienia, nazwę produktu, imię i nazwisko oraz datę otrzymania produktu.
Skorzystanie z powyższego przykładu nie jest obowiązkowe; wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy.
Zwrot produktów otrzymanych w kilku przesyłkach
Jeżeli produkty z jednego zamówienia zostały dostarczone osobno, termin odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Instrukcja zwrotu może wskazywać różne adresy dla różnych produktów, jeżeli jest to uzasadnione organizacją realizacji zwrotów.
Przekazanie różnych adresów logistycznych nie wpływa na zakres ustawowych praw konsumenta.
Bezpieczeństwo zwracanej przesyłki
Przed wysłaniem produktu należy usunąć z opakowania przedmioty prywatne niezwiązane z zamówieniem.
Produkt powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do jego rodzaju, wagi i podatności na uszkodzenia podczas transportu.
Zalecamy użycie przesyłki umożliwiającej uzyskanie potwierdzenia nadania i śledzenie, szczególnie w przypadku produktów o większej wartości.
Zalecenie dotyczące sposobu nadania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do wyboru odpowiedniego sposobu zwrotu.
Odbiór zwrotu
Po doręczeniu przesyłki zwrotnej Quorunest może zweryfikować jej zawartość w zakresie potrzebnym do prawidłowego rozliczenia zwrotu.
Weryfikacja nie może służyć do pozbawienia konsumenta prawa odstąpienia z powodów niewynikających z przepisów.
Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane z uwzględnieniem zakresu korzystania z produktu wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty spersonalizowane
Jeżeli w przyszłości sklep będzie oferował produkty nieprefabrykowane wykonywane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, do takich produktów może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Wyjątek nie jest stosowany automatycznie do wszystkich produktów oferowanych przez Quorunest.
Informacja o zastosowaniu wyjątku powinna być przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli dotyczy konkretnego produktu.
Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców na prawach konsumenta
Jeżeli osoba fizyczna zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, mogą mieć zastosowanie wybrane przepisy ochrony konsumenckiej zgodnie z prawem polskim.
Zakres tych uprawnień ustala się na podstawie obowiązujących przepisów i okoliczności konkretnej transakcji.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa polskiego pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danej procedury.
Informacje o systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce są dostępne u właściwych organów ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowej procedury nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
Brak ograniczenia praw ustawowych
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.
W razie sprzeczności między niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.
Politykę należy interpretować w sposób zgodny z ustawowymi prawami konsumentów.
Zmiany Polityki
Quorunest może aktualizować niniejszą Politykę w celu odzwierciedlenia zmian prawa, procesów obsługi lub sposobu działania sklepu.
Do praw związanych z konkretnym zamówieniem stosuje się zasady i bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla tej transakcji.
Zmiana Polityki nie może z mocą wsteczną ograniczyć praw nabytych przez konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów.
Podsumowanie najważniejszych terminów
Termin na odstąpienie od typowej umowy sprzedaży zawartej przez internet: 14 dni, liczony zgodnie z zasadami ustawowymi.
Termin na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu: nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać towar.
Termin na zwrot płatności po odstąpieniu: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania refundacji do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania w przypadkach przewidzianych prawem.
Co do zasady okres odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową: 2 lata od dostarczenia towaru.
Co do zasady termin odpowiedzi na reklamację konsumenta: 14 dni od jej otrzymania.
Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów, odstąpień, refundacji i reklamacji w sklepie Quorunest.
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt na hellocare@quorunest.com.
Adres do zwrotu konkretnego produktu zostanie przekazany pocztą elektroniczną w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
Prosimy zachować potwierdzenie zamówienia oraz korespondencję dotyczącą zwrotu do czasu zakończenia sprawy.
Obowiązujące prawa konsumenta wynikają bezpośrednio z właściwych przepisów i mają pierwszeństwo przed postanowieniami, których nie można z nimi pogodzić.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę podać przyczynę zwrotu?
Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej na odległość konsument co do zasady nie musi podawać przyczyny.
Czy muszę najpierw napisać e-mail?
E-mail jest zalecanym sposobem złożenia oświadczenia i uzyskania właściwego adresu zwrotnego. Procedura kontaktowa nie może ograniczać ustawowego prawa odstąpienia.
Kiedy otrzymam adres zwrotny?
Właściwy adres zwrotny jest przekazywany w odpowiedzi e-mail dotyczącej konkretnego zwrotu.
Czy mogę zwrócić rozpakowany produkt?
Samo rozpakowanie produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.
Czy mogę sprawdzić produkt?
Tak. Konsument może obchodzić się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kto płaci za zwykły zwrot?
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodzi się go pokryć.
Kto płaci za reklamację?
W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Czy paragon jest obowiązkowy?
Nie. Zakup może zostać wykazany także innymi wiarygodnymi dowodami.
Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt z zamówienia?
Co do zasady możliwe jest odstąpienie w odniesieniu do części zamówienia, jeżeli charakter umowy i przepisy na to pozwalają.
Czy otrzymam koszt dostawy?
Przy pełnym ustawowym odstąpieniu zwracany jest koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, zgodnie z prawem.
Czy zwrot nastąpi na tę samą kartę?
Co do zasady refundacja jest wykonywana tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
Czy sklep może poczekać z refundacją?
W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Co jeśli produkt jest uszkodzony?
Należy zgłosić reklamację na hellocare@quorunest.com. Ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od prawa odstąpienia.
Co jeśli brakuje części?
Brak kompletności może stanowić niezgodność towaru z umową i może zostać zgłoszony jako reklamacja.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia automatycznie ustawowego prawa odstąpienia.
Czy mebel po rozpakowaniu można zwrócić?
Rozpakowanie mebla samo w sobie nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia; znaczenie mają ustawowe wyjątki oraz sposób korzystania z produktu.
Czy produkt na wymiar można zwrócić?
Towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji konsumenta może podlegać ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia.
Czy mogę anulować przed wysyłką?
Można skontaktować się ze sklepem z prośbą o anulowanie. Jeżeli produkt został wysłany, ustawowe prawo odstąpienia pozostaje dostępne na właściwych zasadach.
Czy mogę wysłać zwrot za pobraniem?
Przed nadaniem należy skorzystać z instrukcji zwrotnej przesłanej przez Quorunest; nie należy zakładać, że przesyłka za pobraniem zostanie przyjęta.
Czy mogę zwrócić produkt osobiście?
Możliwość i miejsce osobistego zwrotu należy uzgodnić z Quorunest; niniejsza Polityka nie ustanawia stałego punktu osobistych zwrotów.
Informacje pomocne przy zgłoszeniu
- numer zamówienia, jeżeli jest dostępny;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- nazwa produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
- informacja, czy sprawa dotyczy odstąpienia, zwrotu czy reklamacji;
- opis problemu w przypadku reklamacji;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie uszkodzenia;
- informacja o brakujących częściach, jeżeli zgłoszenie dotyczy niekompletności;
- preferowany sposób kontaktu zwrotnego;
- dowód nadania zwrotu, gdy produkt został już wysłany.
Dodatkowe zasady i objaśnienia
Prawo odstąpienia jest prawem ustawowym i nie wymaga zgody sprzedawcy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno jednoznacznie wskazywać wolę zakończenia umowy.
Termin 14 dni na odstąpienie jest liczony zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi terminów.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny w rozumieniu właściwych przepisów, zastosowanie mają ustawowe reguły przedłużenia terminu.
Przy wielu rzeczach dostarczanych osobno początek terminu może być związany z otrzymaniem ostatniej rzeczy.
Przy dostawie partiami lub w częściach początek terminu może być związany z otrzymaniem ostatniej partii lub części.
Koszt zwrotu przy zwykłym odstąpieniu nie jest tym samym co koszt reklamacji wadliwego lub niezgodnego towaru.
Sprzedawca nie może uzależniać ustawowej reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.
Opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność mogą mieć znaczenie dla oceny zgodności towaru z umową.
Towar powinien nadawać się do celu uzgodnionego z konsumentem, jeżeli ustawowe warunki takiego uzgodnienia zostały spełnione.
Naprawa i wymiana są podstawowymi środkami doprowadzenia towaru do zgodności w przypadkach przewidzianych ustawą.
Obniżenie ceny i odstąpienie z powodu niezgodności są dostępne w sytuacjach określonych ustawą.
Ustawowa reklamacja jest kierowana do sprzedawcy.
Dobrowolna gwarancja, jeżeli istnieje, nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z ustawy.
Sprzedawca ponosi ustawowe koszty naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym prawem.
Przy reklamacji konsument udostępnia towar sprzedawcy w sposób wymagany przez przepisy.
Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy w zakresie wymaganym prawem.
Refundacja po zwykłym odstąpieniu może zostać wstrzymana do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Zwrot pieniędzy powinien być wykonany bez dodatkowych kosztów dla konsumenta wynikających z wybranej przez sprzedawcę metody refundacji.
Koszt droższej, wybranej dobrowolnie opcji dostawy ponad najtańszą zwykłą opcję nie musi być refundowany przy zwykłym odstąpieniu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości tylko w zakresie wynikającym z obchodzenia się z rzeczą ponad to, co konieczne do jej sprawdzenia.
Ocena zmniejszenia wartości powinna odnosić się do rzeczywistego sposobu korzystania z produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia powinny być interpretowane zgodnie z ustawą i nie mogą być rozszerzane dowolnie przez sklep.
Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji może być objęty wyjątkiem ustawowym.
Stały adres kontaktowy sprzedawcy i adres logistyczny konkretnego zwrotu mogą pełnić różne funkcje.
Instrukcja logistyczna zwrotu nie może skracać ustawowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
Klient powinien otrzymać jasne informacje dotyczące kosztów zwrotu, gdy wymagają tego przepisy.
W przypadku towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, zastosowanie mają szczególne obowiązki informacyjne dotyczące kosztu zwrotu.
Ustawowe prawa konsumenta obowiązują niezależnie od wewnętrznego statusu zamówienia w systemie sklepu.
Automatyczne komunikaty sklepu nie mogą ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Reklamacja może zostać złożona w dowolnej dopuszczalnej formie, a forma pisemna lub e-mailowa jest praktyczna dla celów dowodowych.
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie może automatycznie wyłączyć ustawowych praw.
Brak oryginalnego pudełka nie jest samodzielną ustawową podstawą odmowy odstąpienia.
Brak etykiety magazynowej sklepu nie jest samodzielną ustawową podstawą odmowy reklamacji.
Klient nie powinien być obciążany opłatą manipulacyjną za samo wykonanie ustawowego prawa odstąpienia.
Przy zwykłym odstąpieniu rozliczenie powinno obejmować płatności podlegające zwrotowi na podstawie ustawy.
Przy częściowym zwrocie należy uwzględnić charakter zamówienia i ustawowe zasady rozliczania dostawy.
Jeżeli sklep zapewnia bezpłatną najtańszą zwykłą dostawę, kwota zwracana z tytułu tej dostawy wynosi zero.
Adres e-mail hellocare@quorunest.com służy do zgłaszania zwrotów i reklamacji zgodnie z niniejszą Polityką.
Numer telefonu +81 70-9224-2313 jest wskazanym numerem kontaktowym sprzedawcy.
Klient powinien korzystać z adresu zwrotnego otrzymanego dla konkretnego zwrotu, aby uniknąć błędnego skierowania przesyłki.
Przekazanie adresu zwrotnego e-mailem powinno nastąpić w sposób, który nie utrudnia wykonania prawa odstąpienia.
Jeżeli odpowiedź sklepu na prośbę o adres zwrotny się opóźnia, nie zmienia to ustawowego znaczenia terminowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
Korespondencję dotyczącą odstąpienia warto zachować jako dowód jego terminowego złożenia.
Dowód nadania warto zachować jako dowód terminowego odesłania towaru.
Zwrot nie powinien zawierać danych lub przedmiotów niezwiązanych z zamówieniem.
Produkt wielkogabarytowy może wymagać uzgodnienia sposobu odbioru lub transportu.
Przy reklamacji produktu wielkogabarytowego ustawowe koszty logistyczne obciążają sprzedawcę w zakresie wymaganym prawem.
Przy zwykłym odstąpieniu od zakupu produktu wielkogabarytowego koszt zwrotu podlega zasadom przekazanym zgodnie z obowiązkami informacyjnymi.
Postanowienia sklepu nie mogą pozbawić konsumenta prawa do właściwego środka ochrony z powodu niezgodności towaru z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo niewłaściwa według kryteriów ustawowych, mogą powstać dalsze uprawnienia konsumenta.
Jeżeli brak zgodności utrzymuje się mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności, zastosowanie mogą mieć dalsze środki przewidziane prawem.
Jeżeli sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności w przypadkach określonych ustawą, zastosowanie mogą mieć dalsze uprawnienia konsumenta.
Znaczenie braku zgodności oraz okoliczności transakcji ocenia się zgodnie z przepisami.
Sprzedawca powinien przekazywać informacje konsumenckie w sposób jasny i zrozumiały.
Polityka zwrotów nie zastępuje informacji wymaganych w innych częściach sklepu, takich jak dane sprzedawcy, warunki sprzedaży lub informacje produktowe.
Kontakt z obsługą nie może być odpłatnym warunkiem wykonania ustawowego prawa.
Quorunest nie pobiera w niniejszej Polityce odrębnej opłaty za rozpatrzenie ustawowej reklamacji.
Quorunest nie ustanawia w niniejszej Polityce opłaty restockingowej za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek nadmiernego korzystania, kwestia ta jest rozliczana zgodnie z ustawą, a nie jako z góry ustalona kara.
Zwrot płatności nie powinien być dokonywany w formie bonu sklepowego bez wyraźnej zgody konsumenta, jeżeli prawo wymaga zwrotu pieniężnego.
Zgoda konsumenta na inną metodę refundacji powinna być wyraźna i nie może powodować dodatkowych kosztów.
Prawo odstąpienia od umowy i reklamacja z tytułu niezgodności to dwa odrębne mechanizmy ochrony.
Konsument może wybrać właściwą podstawę swojego żądania zgodnie z przepisami.
Sklep nie powinien automatycznie kwalifikować reklamacji jako zwykłego zwrotu, jeżeli klient powołuje się na niezgodność towaru.
Sklep nie powinien automatycznie kwalifikować zwykłego odstąpienia jako reklamacji, jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia bez podania przyczyny.
Termin odpowiedzi na reklamację liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin refundacji po odstąpieniu liczy się od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowego prawa wstrzymania refundacji.
Termin odesłania rzeczy po odstąpieniu liczy się od dnia złożenia oświadczenia zgodnie z przepisami.
Przy obliczaniu terminów stosuje się właściwe reguły prawa dotyczące dni i terminów.
Klient może kontaktować się w języku używanym do obsługi danego rynku, a niniejsza wersja Polityki została przygotowana po polsku.
Jeżeli produkt podlega szczególnym regulacjom, zastosowanie mogą mieć dodatkowe obowiązki wynikające z tych regulacji.
Jeżeli towar został wycofany ze względów bezpieczeństwa, prawa klienta są realizowane zgodnie z właściwymi przepisami bezpieczeństwa produktów.
Procedura zwrotu nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków związanych z bezpieczeństwem produktów.
Jeżeli klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Jeżeli klient otrzymał mniejszą liczbę sztuk niż zamówiona, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt nie ma uzgodnionej funkcjonalności, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt nie jest kompletny, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Jeżeli instrukcja montażu powoduje nieprawidłowy montaż w okolicznościach przewidzianych ustawą, może to mieć znaczenie dla zgodności towaru z umową.
Przy rozpatrywaniu reklamacji należy brać pod uwagę żądanie konsumenta oraz ustawową kolejność i warunki środków ochrony.
Klient może przedstawić okoliczności reklamacji w wiadomości e-mail.
Obsługa może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia lub oceny zgłoszenia.
Prośba o dodatkowe informacje nie może służyć do nieuzasadnionego opóźniania ustawowej procedury.
Jeżeli produkt ma zostać odebrany przez sprzedawcę, szczegóły odbioru są uzgadniane z klientem.
Jeżeli konsument sam odsyła produkt w ramach zwykłego odstąpienia, powinien wysłać go w ustawowym terminie.
Jeżeli sprzedawca zobowiązał się odebrać rzecz, zastosowanie ma odpowiedni wyjątek od obowiązku samodzielnego odesłania.
Zwracany produkt powinien być skierowany wyłącznie na adres wskazany dla konkretnego zwrotu.
Adres kontaktowy przedsiębiorcy pozostaje odrębną informacją od adresu logistycznego wskazanego dla konkretnej przesyłki zwrotnej.
Polityka nie ustanawia obowiązku zwrotu produktu do Polski, jeżeli właściwy adres zwrotny przekazany klientowi znajduje się w innym miejscu, z zastrzeżeniem obowiązków informacyjnych i praw konsumenta.
Koszt zwrotu nie może być ukrywany, jeżeli prawo wymaga poinformowania o nim konsumenta przed zakupem.
W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, sklep powinien przekazać wymagane prawem informacje o koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.
Niniejsza Polityka nie ustala z góry kosztu zwrotu produktu wielkogabarytowego, którego koszt nie został podany w danych przekazanych do przygotowania Polityki.
Brak z góry wpisanej kwoty w tej Polityce nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku przekazania wymaganej informacji przed zawarciem umowy, jeżeli taki obowiązek ma zastosowanie.
Przy zwykłych produktach możliwych do odesłania standardową przesyłką konsument wybiera odpowiedni sposób zwrotu zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Przy reklamacji sprzedawca powinien zorganizować sposób udostępnienia lub odbioru towaru zgodnie z ustawą.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności jest obowiązkowa.
Warunki dobrowolnej gwarancji nie mogą przedstawiać ustawowych praw jako dodatkowego, płatnego świadczenia.
Jeżeli nie udzielono dobrowolnej gwarancji, konsument nadal korzysta z ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zwrot w ramach odstąpienia nie wymaga wykazania wady produktu.
Reklamacja z tytułu niezgodności nie wymaga korzystania z prawa odstąpienia.
Jeżeli klient zgłosi odstąpienie w terminie, późniejsze techniczne przetwarzanie zgłoszenia przez sklep nie skraca jego ustawowego prawa.
Jeżeli zwrot zostanie wysłany w terminie, późniejsze doręczenie przewoźnika samo w sobie nie oznacza przekroczenia terminu odesłania.
Sklep może poprosić o numer śledzenia zwrotu w celu usprawnienia procesu.
Brak numeru śledzenia nie może sam w sobie unieważnić skutecznego odstąpienia, jeżeli konsument może wykazać odesłanie w inny sposób.
Refundacja obejmuje kwoty należne zgodnie z prawem, a nie dowolnie ustalony procent ceny.
Potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości powinno odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości wynikającemu z nadmiernego korzystania.
Sprzedawca i konsument mogą próbować uzgodnić wysokość ewentualnego zmniejszenia wartości.
Spory dotyczące zmniejszenia wartości mogą być rozstrzygane zgodnie z właściwymi procedurami prawnymi.
Konsument może korzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.
Możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów zależy od warunków właściwej procedury.
Postępowanie pozasądowe nie wyłącza prawa do sądu.
Niniejsza Polityka powinna być czytana łącznie z informacjami przekazanymi konsumentowi przed zawarciem umowy.
Informacje indywidualnie uzgodnione z konsumentem mogą mieć znaczenie dla oceny zgodności towaru z umową.
Jeżeli sklep aktualizuje Politykę, nowa wersja nie może pozbawić konsumenta praw wynikających z wcześniejszej transakcji i prawa bezwzględnie obowiązującego.
Data aktualizacji pomaga ustalić wersję Polityki opublikowaną w danym czasie.
Klient może zachować kopię Polityki dla własnych celów dowodowych.
Quorunest zaleca kontakt e-mailowy, aby zachować historię zgłoszenia i przekazać instrukcję zwrotną.
Instrukcja zwrotna może zawierać informacje potrzebne przewoźnikowi lub magazynowi do identyfikacji przesyłki.
Instrukcja zwrotna nie może nakładać opłat lub warunków sprzecznych z ustawą.
Jeżeli produkt został dostarczony jako zestaw, zakres zwrotu zależy od zakresu odstąpienia i charakteru umowy.
Jeżeli konsument odstępuje od całej umowy dotyczącej zestawu, powinien zwrócić elementy objęte odstąpieniem.
Jeżeli reklamacja dotyczy jednego elementu zestawu, sposób jej realizacji zależy od charakteru niezgodności i przepisów.
Akcesoria dostarczone jako część produktu mogą być potrzebne do pełnego zwrotu produktu objętego odstąpieniem.
Dokumentacja produktu może być zwracana razem z produktem, jeżeli stanowi część dostarczonego zestawu.
Brak drobnego elementu opakowania nie jest automatycznie równoznaczny z utratą prawa odstąpienia.
Klient powinien unikać trwałego modyfikowania produktu, jeżeli zamierza jedynie sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.
Montaż wykraczający poza konieczne sprawdzenie produktu może mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości, zależnie od okoliczności.
Każdy przypadek zmniejszenia wartości powinien być oceniany indywidualnie.
Nie stosuje się automatycznej, stałej kary procentowej wyłącznie za otwarcie opakowania.
Nie stosuje się automatycznej odmowy zwrotu wyłącznie z powodu złożenia mebla, jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje; możliwa jest natomiast ocena zmniejszenia wartości zgodnie z prawem.
Jeżeli towar został wykonany według indywidualnego wymiaru klienta, może mieć zastosowanie wyjątek dotyczący produktu spersonalizowanego.
Jeżeli klient wybrał jedynie standardowy wariant z oferty, sam wybór wariantu nie musi oznaczać produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji.
Zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia zależy od rzeczywistego charakteru produktu i umowy.
Sklep powinien poinformować o braku prawa odstąpienia przed zawarciem umowy, gdy ustawowy wyjątek ma zastosowanie.
Reklamacja dotycząca bezpieczeństwa produktu może wymagać dodatkowych działań zgodnie z przepisami o bezpieczeństwie produktów.
Zwrot produktu wycofanego z rynku podlega zasadom właściwym dla danego działania naprawczego i obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawach bezpieczeństwa może odbywać się przez podany adres hellocare@quorunest.com.
Polityka nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z przepisów o bezpieczeństwie produktów.
Jeżeli przesyłka nie dotarła do klienta, sprawa nie jest zwykłym zwrotem otrzymanego produktu i powinna zostać zgłoszona obsłudze.
Jeżeli przesyłka została zwrócona do nadawcy przez przewoźnika, sposób rozliczenia zależy od przyczyny i obowiązujących przepisów.
Jeżeli klient podał błędny adres dostawy, należy skontaktować się z obsługą w celu ustalenia możliwych działań.
Żadne postanowienie dotyczące problemów z dostawą nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w przypadkach określonych prawem.
Jeżeli dostawa obejmuje wniesienie lub inną dodatkową usługę, zasady zwrotu kosztu takiej usługi zależą od charakteru świadczenia i przepisów.
Niniejsza Polityka nie zakłada dodatkowych usług, których nie wskazano w danych sklepu.
Jeżeli w przyszłości zostaną dodane dodatkowe usługi, ich warunki powinny być opisane przed zakupem.
Sklep powinien zachować spójność między informacjami na stronie produktu, w koszyku, przy kasie i w niniejszej Polityce.
Informacje o terminie dostawy nie powinny być mylone z terminem na odstąpienie od umowy.
Termin dostawy i termin zwrotu są odrębnymi terminami.
Prawo odstąpienia co do zasady rozpoczyna się po objęciu towaru w posiadanie zgodnie z ustawą, a nie w dniu złożenia zamówienia.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka przesyłek, zastosowanie ma odpowiednia ustawowa reguła początku terminu.
Klient może zgłosić odstąpienie wcześniej, także przed fizycznym otrzymaniem towaru, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne w danych okolicznościach.
Prośba o anulowanie i ustawowe odstąpienie mogą mieć różne podstawy proceduralne, lecz sklep powinien respektować skuteczne oświadczenie konsumenta.
Zwrot pieniędzy nie powinien być uzależniony od przyszłych zakupów w sklepie.
Kredyt sklepowy może być zastosowany zamiast ustawowej refundacji tylko wtedy, gdy konsument wyraźnie się na to zgodzi i prawo na to pozwala.
Zwrot na pierwotną metodę płatności jest zasadą podstawową.
Jeżeli pierwotna metoda płatności technicznie nie pozwala na zwrot, sklep powinien uzgodnić z konsumentem bezkosztowy alternatywny sposób.
Opłaty operatora płatności związane z wykonaniem refundacji nie powinny być przerzucane na konsumenta wbrew prawu.
Sklep może komunikować status refundacji pocztą elektroniczną.
Potwierdzenie wykonania refundacji nie oznacza, że bank klienta zaksięguje środki natychmiast.
Klient może skontaktować się z obsługą, jeżeli środki nie pojawią się po rozsądnym czasie technicznego księgowania.
Ustawowy termin wykonania obowiązku refundacji pozostaje nadrzędny wobec wewnętrznych harmonogramów sklepu.
Quorunest nie wymaga podawania przyczyny przy zwykłym ustawowym odstąpieniu.
Quorunest może poprosić dobrowolnie o powód zwrotu w celu poprawy jakości, ale odpowiedź nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa.
Brak odpowiedzi na dobrowolne pytanie o powód zwrotu nie wpływa na ważność odstąpienia.
Klient może złożyć reklamację bezpośrednio sprzedawcy niezależnie od ewentualnych roszczeń wobec producenta.
Sklep nie może odesłać konsumenta wyłącznie do producenta, jeżeli konsument korzysta z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli producent oferuje gwarancję, konsument może zdecydować, z której podstawy ochrony korzysta, zgodnie z prawem.
Warunki gwarancji producenta nie są częścią niniejszej Polityki, chyba że zostały odrębnie udostępnione.
Jeżeli klient korzysta z gwarancji, zastosowanie mają warunki gwarancji oraz przepisy dotyczące gwarancji.
Ustawowe prawa z tytułu niezgodności pozostają niezależne od gwarancji.
Przy zgłoszeniu reklamacyjnym klient powinien opisać, czego oczekuje, jeśli chce skorzystać z konkretnego ustawowego środka ochrony.
Sprzedawca ocenia żądanie zgodnie z ustawowymi przesłankami.
Jeżeli żądanie naprawy lub wymiany jest ustawowo niedopuszczalne w danych okolicznościach, sprzedawca powinien poinformować klienta o podstawie dalszego postępowania.
Rozpatrzenie reklamacji powinno uwzględniać stan faktyczny konkretnego produktu.
Masowe lub automatyczne odrzucanie reklamacji bez indywidualnej oceny może być sprzeczne z obowiązkami sprzedawcy.
Obsługa zwrotów powinna być prowadzona w sposób przejrzysty.
Warunki zwrotu powinny być dostępne konsumentowi przed zakupem.
Klient powinien mieć możliwość zapisania lub odtworzenia informacji przekazanych przed zakupem zgodnie z właściwymi wymogami.
Adres e-mail do zgłoszeń powinien pozostawać aktywny i monitorowany w zakresie potrzebnym do obsługi konsumentów.
Zmiana adresu e-mail wymaga aktualizacji informacji publikowanych w sklepie.
Zmiana adresu kontaktowego sprzedawcy wymaga aktualizacji właściwych informacji w sklepie.
Zmiana procesu logistycznego zwrotów nie może pozbawić konsumentów już nabytych praw.
Jeżeli magazyn zwrotny ulegnie zmianie, klient powinien otrzymać aktualny adres dla konkretnego zwrotu.
Klient nie powinien wysyłać produktu na przypadkowy adres znaleziony w zewnętrznym źródle.
Oficjalną instrukcję zwrotną dla konkretnego zwrotu przekazuje Quorunest.
Jeżeli instrukcja e-mailowa jest sprzeczna z ustawowymi prawami konsumenta, pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Jeżeli klient nie rozumie instrukcji zwrotu, może poprosić o wyjaśnienie na hellocare@quorunest.com.
Komunikacja dotycząca zwrotu powinna być jasna i nie powinna wprowadzać konsumenta w błąd.
Sklep powinien odróżniać odmowę przyjęcia przesyłki logistycznej od oceny ważności ustawowego odstąpienia.
Błędne skierowanie paczki może spowodować opóźnienie, dlatego zalecane jest użycie adresu wskazanego przez obsługę.
Jeżeli paczka wróci do klienta z przyczyn logistycznych, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą.
Każda sprawa związana z zagubioną przesyłką zwrotną jest oceniana na podstawie dowodów nadania, śledzenia i obowiązujących zasad odpowiedzialności.
Zachowanie dowodu nadania jest szczególnie ważne przy zwrotach transgranicznych.
Klient powinien prawidłowo zadeklarować zawartość przesyłki, jeżeli wymagają tego przepisy przewozowe lub celne.
Niniejsza Polityka nie nakłada na konsumenta obowiązków celnych wykraczających poza obowiązujące przepisy.
Jeżeli zwrot transgraniczny wiąże się z formalnościami, instrukcja zwrotna może zawierać potrzebne dane logistyczne.
Sprzedawca nie powinien wykorzystywać formalności logistycznych do nieuzasadnionego utrudniania ustawowego zwrotu.
Jeżeli zwrot dotyczy reklamacji, koszty i organizacja transportu podlegają ustawowym zasadom odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli zwrot dotyczy zwykłego odstąpienia, bezpośredni koszt zwrotu co do zasady ponosi konsument, z zastrzeżeniem obowiązków informacyjnych i wyjątków.
Klient może poprosić o potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest warunkiem skuteczności terminowo wysłanego oświadczenia o odstąpieniu.
Data wysłania wiadomości może mieć znaczenie dowodowe dla zachowania terminu.
Klient powinien wysłać wiadomość na właściwy adres hellocare@quorunest.com.
Błędne wpisanie adresu e-mail może uniemożliwić doręczenie oświadczenia, dlatego warto sprawdzić adres przed wysłaniem.
Jeżeli klient korzysta z innego udostępnionego przez sklep kanału umożliwiającego złożenie oświadczenia, jego skuteczność ocenia się zgodnie z prawem.
Niniejsza Polityka wskazuje e-mail jako podstawowy kanał obsługi zwrotów.
Klient nie jest zobowiązany do zakładania nowego konta wyłącznie po to, aby wykonać ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli prawo tego nie wymaga.
Jeżeli funkcja zwrotu w koncie klienta jest dostępna, może stanowić dodatkowy wygodny kanał obsługi.
Awaria funkcji samoobsługowej nie ogranicza możliwości kontaktu e-mailowego.
Sklep powinien zapewnić możliwość realizacji praw również wtedy, gdy automatyczny formularz nie działa.
Zwrot i refundacja powinny być powiązane z właściwym zamówieniem.
Klient nie powinien przesyłać pełnych danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.
Obsługa nie powinna wymagać przesyłania poufnych danych płatniczych, które nie są potrzebne do identyfikacji refundacji.
Refundacja powinna być realizowana bezpiecznymi kanałami płatniczymi.
Dane osobowe przetwarzane przy zwrocie podlegają właściwym zasadom ochrony danych.
Niniejsza Polityka nie zastępuje odrębnej polityki prywatności.
Dokumenty i zdjęcia przesyłane przy reklamacji powinny dotyczyć wyłącznie informacji potrzebnych do rozpatrzenia sprawy.
Klient nie powinien przesyłać zbędnych danych szczególnych kategorii.
Obsługa może przechowywać dokumentację zwrotu w zakresie uzasadnionym obowiązkami prawnymi i rozliczeniowymi.
Zwrot produktu nie oznacza automatycznego usunięcia danych związanych z transakcją, jeżeli ich przechowywanie jest wymagane prawem.
Klient może zapoznać się z polityką prywatności sklepu w sprawach dotyczących przetwarzania danych.
Polityka zwrotów powinna być dostępna w sposób łatwy do znalezienia w sklepie.
Informacje o zwrotach nie powinny być ukryte wyłącznie w grafice lub formacie trudnym do odczytania.
Treść polityki powinna być możliwa do odczytania na typowych urządzeniach.
Polska wersja językowa powinna być zrozumiała dla konsumenta na rynku polskim.
Jeżeli sklep udostępnia inne wersje językowe, nie powinny one wprowadzać sprzecznych zasad dotyczących ustawowych praw.
Przy rozbieżnościach interpretacyjnych pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Klient może wydrukować lub zapisać niniejszą Politykę.
Quorunest może zachować archiwalne wersje Polityki dla celów dowodowych.
Data zakupu może mieć znaczenie dla ustalenia właściwej wersji informacji handlowych.
Prawo właściwe dla konkretnej transakcji ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami chroniącymi konsumenta.
Postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mogą pozbawić konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.
Niniejsza Polityka została przygotowana dla sprzedaży internetowej kierowanej do konsumentów w Polsce.
Jeżeli zamówienie jest składane z innego kraju, mogą mieć zastosowanie dodatkowe bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Sklep powinien stosować obowiązki informacyjne odpowiednie do rynku, na który kieruje sprzedaż.
Quorunest zachowuje możliwość oferowania konsumentowi warunków korzystniejszych niż ustawowe minimum.
Jeżeli w konkretnej sprawie Quorunest dobrowolnie pokryje koszt zwykłego zwrotu, nie oznacza to automatycznej zmiany zasad dla wszystkich przyszłych zwrotów.
Indywidualne ustalenia korzystniejsze dla konsumenta mogą zostać potwierdzone e-mailem.
Indywidualne ustalenia nie mogą pogarszać ustawowych praw konsumenta.
Sklep może zaoferować wymianę zamiast refundacji tylko w sposób zgodny z podstawą prawną zgłoszenia i wolą konsumenta.
Przy zwykłym odstąpieniu konsument ma prawo do ustawowego rozliczenia pieniężnego, a bon nie może być narzucony zamiast refundacji.
Przy reklamacji wybór środka ochrony podlega ustawowym zasadom.
Jeżeli produkt jest już niedostępny, wpływ tego faktu na reklamację ocenia się zgodnie z ustawą.
Brak zapasu nie usuwa ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli wymiana jest niemożliwa, zastosowanie mogą mieć inne ustawowe środki ochrony.
Jeżeli naprawa jest niemożliwa, zastosowanie mogą mieć inne ustawowe środki ochrony.
Koszt części zamiennych potrzebnych do ustawowej naprawy ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Koszt robocizny potrzebnej do ustawowej naprawy ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Koszt transportu potrzebnego do ustawowej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, mogą mieć zastosowanie szczególne zasady dotyczące demontażu i ponownego montażu wynikające z ustawy.
Zakres obowiązków przy demontażu i montażu zależy od ustawowych przesłanek i konkretnej sytuacji.
Klient powinien opisać sposób zamontowania produktu, jeżeli ma to znaczenie dla reklamacji.
Zdjęcia miejsca montażu mogą być pomocne, ale nie są automatycznym warunkiem ustawowej reklamacji.
Sprzedawca może zaproponować rozsądny sposób oględzin produktu.
Oględziny nie powinny powodować nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Naprawa lub wymiana powinna być wykonana w rozsądnym czasie.
Przy ocenie rozsądnego czasu bierze się pod uwagę specyfikę towaru i cel jego nabycia.
Ustawowe środki ochrony powinny być realizowane bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, dalsze kroki są komunikowane klientowi.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, klient powinien otrzymać odpowiedź zgodną z wymogami prawa.
Klient może kwestionować odmowę w dostępnych trybach prawnych.
Polityka nie ogranicza prawa do skorzystania z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwych instytucji.
Polityka nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu.
Polityka nie ogranicza uprawnień organów ochrony konsumentów.
Warunki handlowe sklepu powinny pozostawać zgodne z niniejszą Polityką.
Jeżeli regulamin sklepu przewiduje korzystniejsze zasady zwrotu, stosuje się korzystniejsze postanowienia w zakresie, w jakim są ważne.
Jeżeli regulamin sklepu przewiduje mniej korzystne zasady niż bezwzględnie obowiązujące prawo, pierwszeństwo ma prawo.
Promocyjny charakter zakupu nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Towar przeceniony z powodu promocji podlega ustawowym prawom reklamacyjnym tak jak inne towary.
Jeżeli obniżka ceny wynikała z wyraźnie ujawnionej konkretnej niezgodności, wpływ tej informacji na odpowiedzialność ocenia się zgodnie z ustawą.
Towar z ekspozycji sprzedany online nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia.
Towar outletowy sprzedany online nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia.
Używany charakter towaru nie wyłącza automatycznie praw konsumenta, choć może mieć znaczenie dla uzgodnionych cech produktu.
Sklep powinien jasno opisać stan produktu przed zakupem.
Reklamacja powinna być oceniana względem cech uzgodnionych i wymaganych prawem.
Kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się zależnie od urządzenia, ale nie wyłącza to odpowiedzialności za istotną niezgodność z uzgodnionym wariantem.
Wymiary produktu powinny odpowiadać informacjom przekazanym w ofercie w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli wymiary istotnie odbiegają od uzgodnionych, klient może zgłosić niezgodność.
Materiał produktu powinien odpowiadać opisowi oferty.
Jeżeli materiał nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, klient może zgłosić niezgodność.
Elementy wyposażenia wskazane jako część zestawu powinny zostać dostarczone zgodnie z umową.
Jeżeli produkt wymaga instrukcji dla prawidłowego użycia lub montażu, obowiązki dotyczące instrukcji wynikają z właściwych przepisów.
Brak wymaganej instrukcji może mieć znaczenie dla oceny zgodności lub bezpieczeństwa produktu.
Reklamacje dotyczące instrukcji można zgłaszać na adres obsługi.
Jeżeli klient stwierdzi zagrożenie bezpieczeństwa, powinien zaprzestać używania produktu w zakresie uzasadnionym bezpieczeństwem i skontaktować się z obsługą.
Zgłoszenia bezpieczeństwa powinny być traktowane priorytetowo zgodnie z właściwymi obowiązkami.
Polityka zwrotów nie zastępuje procedur wycofania produktu z rynku.
Jeżeli produkt podlega wycofaniu, klient otrzyma informacje zgodnie z właściwymi przepisami.
Zwrot wynikający z wycofania produktu może podlegać odmiennym zasadom niż zwykłe odstąpienie.
Klient nie powinien ponosić kosztów środków naprawczych w przypadkach, w których prawo nakłada je na podmiot odpowiedzialny.
Quorunest będzie stosować bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla danego środka naprawczego.
Jeżeli klient ma pytania przed zwrotem, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient potrzebuje właściwego adresu zwrotnego, powinien napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić reklamację, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić odstąpienie, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce uzyskać status refundacji, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić brakującą część, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić uszkodzenie transportowe, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić niewłaściwy produkt, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce zgłosić problem z montażem wynikający z instrukcji, może napisać na hellocare@quorunest.com.
Jeżeli klient chce skorzystać z ustawowych praw z tytułu niezgodności, może napisać na hellocare@quorunest.com.