Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Quorunest

Data aktualizacji: 15 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Quorunest, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z funkcji sklepu.

Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla klientów dokonujących zakupów na odległość za pośrednictwem sklepu Quorunest.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane sprzedawcy

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy pod marką Quorunest jest Quorunest.

Adres kontaktowy sprzedawcy: 1-23-17-503 Akatsukicho, Hachioji-shi, Tokyo 192-0043, Japonia.

Adres e-mail do kontaktu: hellocare@quorunest.com.

Telefon kontaktowy: +81 70-9224-2313.

Adres sklepu internetowego: quorunest.com.

W sprawach dotyczących zamówień, produktów, dostawy, odstąpienia od umowy lub reklamacji klient może kontaktować się za pomocą wskazanego adresu e-mail.

Definicje

Klient oznacza osobę korzystającą ze sklepu lub składającą zamówienie.

Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sklep oznacza sklep internetowy Quorunest dostępny pod adresem quorunest.com.

Towar oznacza rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w sklepie.

Umowa oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość pomiędzy sprzedawcą a klientem.

Dzień roboczy oznacza dzień inny niż sobota, niedziela lub dzień ustawowo wolny od pracy właściwy dla danego obowiązku.

Zakres oferty

Quorunest oferuje towary prezentowane w sklepie, w szczególności produkty z kategorii wyposażenia domu, mebli i organizacji przestrzeni.

Informacje o istotnych cechach konkretnego towaru są przedstawiane na jego stronie produktowej.

Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny; wygląd może w niewielkim zakresie zależeć od ustawień ekranu, o ile nie wpływa to na zgodność towaru z umową.

Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem, wymiarami, wariantem, kolorem, materiałem i innymi cechami wskazanymi na stronie produktu.

Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia.

Klient powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem i nie podejmować działań zakłócających jego bezpieczeństwo lub funkcjonowanie.

Koszty dostępu do Internetu ponosi klient zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

Składanie zamówień

Klient wybiera towar, jego dostępne warianty oraz ilość, a następnie przechodzi do procesu realizacji zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych w zakresie udostępnionym przez sklep.

Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym informacje dotyczące głównych cech świadczenia, łącznej ceny i odpowiednich kosztów.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnej funkcji jasno wskazującej obowiązek zapłaty.

Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia.

Podanie nieprawidłowego lub niepełnego adresu może spowodować opóźnienie albo brak możliwości realizacji dostawy.

Zawarcie umowy

Prezentacja towarów w sklepie umożliwia klientowi złożenie zamówienia zgodnie z procesem zakupowym udostępnionym w sklepie.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na trwałym nośniku potwierdzenie dotyczące zamówienia zgodnie z funkcjami sklepu i obowiązującymi przepisami.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przekazanymi klientowi podczas procesu zamówienia i potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.

Sprzedawca może skontaktować się z klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia danych lub rozwiązania problemu technicznego.

Ceny

Ceny towarów są prezentowane w sklepie w walucie wskazanej przy danej ofercie.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej cenie towarów oraz kosztach, które zgodnie z prawem i konfiguracją zamówienia powinny zostać doliczone.

Jeżeli charakter danego kosztu uniemożliwia jego wcześniejsze dokładne obliczenie, klient otrzymuje informację o sposobie jego obliczania w zakresie wymaganym prawem.

Ceny i warunki obowiązujące dla danego zamówienia są ustalane na etapie składania zamówienia.

Obniżki cen i promocje

Jeżeli Quorunest informuje o obniżeniu ceny w sposób podlegający polskim przepisom o informowaniu o cenach, obok ceny obniżonej prezentowana jest informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z właściwymi przepisami.

Jeżeli towar jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja o cenie odniesienia jest przedstawiana zgodnie z zasadami przewidzianymi przez prawo.

Warunki promocji, kodów rabatowych lub innych ofert specjalnych są stosowane zgodnie z informacjami podanymi przy danej promocji.

Promocje nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Płatności

Dostępne metody płatności są wyświetlane klientowi podczas realizacji zamówienia.

W zależności od aktualnej konfiguracji sklepu płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Klient powinien korzystać wyłącznie z metody płatności, do której jest uprawniony.

Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie autoryzowana lub rozliczona, realizacja zamówienia może nie zostać rozpoczęta albo może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Sprzedawca nie wymaga przesyłania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.

Dostawa

Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz przewidywany czas dostawy są przedstawiane w sklepie lub podczas składania zamówienia.

Dla standardowej dostawy sklep może wskazywać przewidywany czas transportu wynoszący 7–10 dni roboczych, jeżeli taki termin jest wyświetlany przy danym zamówieniu.

Termin realizacji konkretnego zamówienia może zależeć od dostępności produktu, miejsca dostawy, przewoźnika oraz okoliczności przedstawionych klientowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli przy zamówieniu obowiązuje płatna dostawa, jej cena jest wskazywana przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli sklep oferuje bezpłatną dostawę od określonej wartości zamówienia, próg i warunki są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Zgodnie z aktualną konfiguracją sklepu standardowa dostawa może kosztować 19,90 PLN, a bezpłatna dostawa może być dostępna dla zamówień od 499 PLN, o ile takie warunki są wyświetlane klientowi podczas zakupu.

Warunki wyświetlone i zaakceptowane dla konkretnego zamówienia mają zastosowanie do tego zamówienia.

Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

Jeżeli przewoźnik został wybrany przez sprzedawcę lub spośród metod oferowanych przez sprzedawcę, sprzedawca nie wyłącza swojej ustawowej odpowiedzialności za przesyłkę przed jej wydaniem konsumentowi.

Klient powinien zgłosić obsłudze klienta problem z niedoręczoną lub uszkodzoną przesyłką, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.

Zgłoszenie szkody przewoźnikowi może ułatwić postępowanie dowodowe, lecz nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Konsument może poinformować Quorunest o odstąpieniu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na hellocare@quorunest.com.

Korzystanie z określonego formularza nie jest wymagane, jeżeli z oświadczenia jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.

Zwrot towaru po odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać towar.

Właściwy adres zwrotu jest przekazywany klientowi przez Quorunest pocztą elektroniczną po zgłoszeniu odstąpienia lub zwrotu.

Klient powinien przed wysyłką skontaktować się z hellocare@quorunest.com w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu dla danego towaru.

Wymóg kontaktu w celu uzyskania adresu nie ogranicza możliwości skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie.

Klient nie powinien wysyłać zwrotu na przypadkowy adres lub adres przewoźnika bez otrzymania właściwych instrukcji dotyczących miejsca zwrotu.

Koszt zwrotu przy odstąpieniu

Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru są określane zgodnie z informacjami przekazanymi konsumentowi przed zawarciem umowy i bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

Jeżeli sklep wyraźnie oferuje bezpłatny zwrot dla danego zamówienia, zastosowanie mają warunki tej oferty.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu są przekazywane w zakresie wymaganym przez prawo przed zawarciem umowy.

Brak opłaty manipulacyjnej nie ogranicza prawa sprzedawcy do dochodzenia odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym przez prawo.

Zmniejszenie wartości zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia, jeżeli prawo nie przewiduje konkretnego wyjątku.

Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem rodzaju produktu i zakresu korzystania.

Zwrot płatności po odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu sprzedawca zwraca konsumentowi płatności zgodnie z zasadami i terminami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

Zwrot obejmuje koszty dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo, przy czym jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące konkretnej umowy lub towaru.

Quorunest nie rozszerza ustawowych wyjątków w drodze niniejszego Regulaminu.

Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi w zakresie wymaganym przed zawarciem umowy.

Zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym uzgodnionym cechom.

Towar powinien również spełniać obiektywne wymagania zgodności przewidziane przez prawo, chyba że skutecznie uzgodniono odstępstwo zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Reklamacje dotyczące towarów

Konsument może złożyć reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową, kontaktując się z Quorunest pod adresem hellocare@quorunest.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie konsumenta oraz dane umożliwiające kontakt.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sprawy, jeżeli są przydatne, lecz nie mogą być wymagane w sposób prowadzący do bezprawnego ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

W przypadku braku zgodności konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez ustawę, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany, a następnie lub w sytuacjach wskazanych przez prawo obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przez prawo.

Reklamacja jest rozpatrywana w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Gwarancja

Gwarancja jest odrębnym od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy uprawnieniem i istnieje tylko wtedy, gdy została udzielona dla danego produktu.

Brak gwarancji nie ogranicza praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej warunki są przekazywane zgodnie z właściwymi przepisami.

Konto klienta

Jeżeli sklep udostępnia konto klienta, korzystanie z niego odbywa się zgodnie z funkcjami udostępnionymi w sklepie.

Klient jest odpowiedzialny za ochronę danych uwierzytelniających i nie powinien udostępniać dostępu osobom nieuprawnionym.

Klient powinien podawać prawdziwe dane i aktualizować je, gdy jest to potrzebne do prawidłowej realizacji usług.

Quorunest może zastosować środki bezpieczeństwa w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu lub nadużycia.

Zasady korzystania ze sklepu

Zabronione jest wykorzystywanie sklepu do działań bezprawnych, oszukańczych, naruszających prawa innych osób lub bezpieczeństwo systemów.

Zabronione jest podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont, systemów, danych lub funkcji technicznych sklepu.

Zabronione jest wprowadzanie złośliwego oprogramowania, automatyczne przeciążanie infrastruktury lub obchodzenie zabezpieczeń technicznych.

Ograniczenie dostępu z przyczyn bezpieczeństwa nie może naruszać praw konsumenta związanych z już zawartą umową.

Treści i prawa własności intelektualnej

Treści sklepu, w tym oznaczenia, układ, opisy, grafiki i inne materiały, mogą być chronione prawem własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na klienta praw do tych materiałów.

Klient może korzystać z treści w zakresie dozwolonym przez prawo i potrzebnym do zwykłego korzystania ze sklepu.

Postanowienia te nie ograniczają dozwolonego użytku ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Opinie i treści użytkowników

Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii lub innych treści użytkowników, treści te powinny być zgodne z prawem, prawdziwe w zakresie twierdzeń o własnym doświadczeniu i nie naruszać praw osób trzecich.

Quorunest może moderować lub usuwać treści bezprawne zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami funkcji, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

Jeżeli sklep informuje, że opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali lub nabyli produkt, podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki w celu weryfikacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy Regulamin nie oznacza, że funkcja opinii jest aktywna, jeżeli nie została udostępniona w sklepie.

Dostępność produktów

Dostępność towarów może ulegać zmianie.

Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi obiektywna niemożność jego realizacji, sprzedawca informuje klienta i dokonuje odpowiedniego rozliczenia zgodnie z prawem.

Sprzedawca nie zastępuje zamówionego towaru innym bez zgody klienta, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

Błędy techniczne

Quorunest podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, jednak mogą wystąpić czasowe błędy techniczne lub przerwy.

Oczywisty błąd techniczny nie może być wykorzystywany do pozbawienia konsumenta praw, które już skutecznie nabył na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W razie problemu technicznego klient może skontaktować się z hellocare@quorunest.com.

Odpowiedzialność

Quorunest odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć wobec konsumenta.

Wobec klientów niebędących konsumentami zakres odpowiedzialności może wynikać z właściwych przepisów i indywidualnych uzgodnień, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązującego prawa.

Siła wyższa i zdarzenia niezależne

W przypadku zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron skutki dla realizacji umowy ocenia się zgodnie z obowiązującym prawem.

Sprzedawca podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków zakłóceń dla klientów.

Postanowienie o zdarzeniach niezależnych nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odpowiedniego wykonania umowy lub zwrotu należnych środków, gdy wynika to z prawa.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Quorunest oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora, celów, podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania i praw osób znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza zgody na opcjonalne działania marketingowe lub technologie, jeżeli prawo wymaga odrębnej zgody.

Komunikacja elektroniczna

Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji związanych z realizacją zamówienia drogą elektroniczną w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy.

Wiadomości transakcyjne dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji lub bezpieczeństwa są odrębne od dobrowolnej komunikacji marketingowej.

Komunikacja marketingowa wymagająca zgody jest prowadzona wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne i właściwe dla danego sporu.

Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej w Polsce można uzyskać między innymi od właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Postanowienie to nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Ochrona konsumenta i przepisy bezwzględnie obowiązujące

Niniejszy Regulamin nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które znajdują zastosowanie do danej umowy.

W przypadku konsumentów, do których działalność Quorunest jest kierowana w Polsce, postanowienia dotyczące prawa właściwego interpretuje się z uwzględnieniem art. 6 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I), tak aby wybór prawa nie pozbawiał konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ustanawia wyłącznej jurysdykcji sądu zagranicznego w sposób naruszający prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Prawo właściwe i sąd

Do umów stosuje się prawo właściwe ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

Jeżeli klient jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, wybór lub wskazanie prawa nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi regułami kolizyjnymi.

Właściwość sądu ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w tym przepisami chroniącymi konsumentów.

Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej jurysdykcji sądu w Japonii ani innego sądu, jeżeli takie postanowienie byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem konsumenckim.

Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianą prawa, funkcji sklepu, metod płatności, dostawy lub innych uzasadnionych elementów działalności.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez klienta w odniesieniu do zamówienia złożonego przed wejściem zmiany w życie.

Dla konkretnej umowy zastosowanie mają warunki przekazane klientowi w związku z jej zawarciem, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązującego prawa.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w sklepie.

Informacje przed zawarciem umowy

Przed związaniem się umową konsument otrzymuje w jasny i zrozumiały sposób informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta.

Informacje obejmują w szczególności główne cechy świadczenia, dane sprzedawcy, łączną cenę lub sposób jej obliczenia, koszty dostawy, sposób i termin płatności oraz zasady reklamacji i odstąpienia.

Jeżeli dana informacja ma zastosowanie tylko do określonego produktu lub sposobu dostawy, jest przedstawiana odpowiednio do wybranej oferty.

Informacje udostępniane przed zawarciem umowy stanowią część umowy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Potwierdzenie umowy na trwałym nośniku

Po zawarciu umowy konsument otrzymuje potwierdzenie wymaganych informacji na trwałym nośniku w rozsądnym czasie i nie później niż w chwili dostarczenia towaru, jeżeli wymaga tego prawo.

Poczta elektroniczna może stanowić trwały nośnik, jeżeli pozwala klientowi przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci.

Potwierdzenie nie zastępuje informacji, które zgodnie z prawem powinny być przekazane przed złożeniem zamówienia.

Dane do faktury i dokumenty sprzedaży

Jeżeli klient podaje dane potrzebne do dokumentu sprzedaży, powinny być one prawidłowe i kompletne.

Dokumenty sprzedaży są wystawiane i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i księgowymi.

Brak danych, których prawo wymaga do wystawienia określonego dokumentu, może uniemożliwić jego wystawienie w żądanej formie.

Zmiana zamówienia

Możliwość zmiany zamówienia po jego złożeniu zależy od etapu realizacji i możliwości technicznych.

Klient może skontaktować się z hellocare@quorunest.com z prośbą o zmianę, jednak sprzedawca nie gwarantuje możliwości modyfikacji po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki.

Brak możliwości zmiany zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie anulowania zamówienia przed wysyłką.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wykonane i anulowanie jest możliwe, sprzedawca informuje klienta o dalszych krokach.

Jeżeli towar został już wysłany, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy lub inne właściwe przepisy.

Adres dostawy

Klient odpowiada za podanie adresu dostawy w zakresie danych, które pozostają pod jego kontrolą.

Jeżeli klient zauważy błąd, powinien skontaktować się z obsługą możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu po nadaniu przesyłki zależy od etapu dostawy i możliwości przewoźnika.

Postanowienia te nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za błędy powstałe po jego stronie.

Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, strony postępują zgodnie z obowiązującym prawem oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Konsument, który chce odstąpić od umowy, powinien przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli wystąpi opóźnienie, klient może skontaktować się z Quorunest w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.

Uprawnienia konsumenta w przypadku niewykonania dostawy w uzgodnionym terminie wynikają z obowiązujących przepisów.

Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu lub skorzystania z innych środków ochrony, gdy przesłanki ustawowe są spełnione.

Towar uszkodzony w transporcie

Jeżeli klient otrzyma towar uszkodzony, powinien możliwie szybko skontaktować się z hellocare@quorunest.com.

Zdjęcia opakowania i uszkodzenia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz brak takich zdjęć nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowych praw.

Odpowiedzialność sprzedawcy jest oceniana zgodnie z przepisami dotyczącymi przesyłki i zgodności towaru z umową.

Brak elementów lub akcesoriów

Jeżeli zamówiony towar jest niekompletny, klient może złożyć reklamację.

Kompletność towaru jest jednym z elementów oceny zgodności towaru z umową.

Sprzedawca rozpatruje żądanie zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Montaż i instrukcje

Jeżeli produkt wymaga montażu, klient powinien stosować się do instrukcji dostarczonych z produktem lub udostępnionych zgodnie z ofertą.

Nieprawidłowy montaż wynikający z błędnych instrukcji dostarczonych przez sprzedawcę lub podmiot działający na jego odpowiedzialność jest oceniany zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową.

Regulamin nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności, która zgodnie z prawem spoczywa na sprzedawcy.

Wymiary produktów

Wymiary i parametry podane na stronie produktu należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli podane parametry stanowią element opisu umownego, dostarczony towar powinien odpowiadać temu opisowi w zakresie wymaganym prawem.

Drobne różnice wynikające wyłącznie z dopuszczalnych tolerancji materiałowych nie mogą być interpretowane w sposób sprzeczny z uzgodnionymi cechami i uzasadnionymi oczekiwaniami konsumenta.

Kolory i materiały

Kolory widoczne na ekranie mogą zależeć od ustawień urządzenia, jednak opis produktu powinien rzetelnie przedstawiać jego istotne cechy.

Naturalne materiały mogą wykazywać różnice charakterystyczne dla danego materiału, jeżeli zostało to odpowiednio przedstawione w ofercie i nie prowadzi do braku zgodności z umową.

Sprzedawca nie może powoływać się na niniejsze postanowienie w celu wyłączenia odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność towaru z umową.

Bezpieczeństwo produktów

Towary powinny spełniać mające zastosowanie wymagania bezpieczeństwa produktów.

Klient powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami i ostrzeżeniami bezpieczeństwa, jeżeli zostały dostarczone.

W razie uzyskania informacji o istotnym problemie bezpieczeństwa sprzedawca podejmuje działania wymagane przez obowiązujące przepisy.

Wycofanie produktu z obrotu

Jeżeli właściwy organ lub odpowiedzialny podmiot zarządzi wycofanie produktu lub inne działanie związane z bezpieczeństwem, Quorunest wykonuje obowiązki wynikające z prawa w zakresie, w jakim go dotyczą.

Klient powinien stosować się do przekazanych instrukcji bezpieczeństwa dotyczących produktu.

Uprawnienia konsumenta wynikające z umowy i przepisów pozostają zachowane.

Kody rabatowe

Kod rabatowy może podlegać warunkom przedstawionym przy jego udostępnieniu, takim jak termin ważności, zakres produktów lub minimalna wartość zamówienia.

Kod nie może być używany w sposób sprzeczny z jego warunkami lub prawem.

Jeżeli błąd techniczny powoduje nieprawidłowe naliczenie rabatu, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z prawem i informacjami przedstawionymi klientowi.

Łączenie promocji

Możliwość łączenia promocji zależy od warunków konkretnej oferty.

Jeżeli promocje nie mogą być łączone, informacja ta powinna być przekazana w sposób jasny przed dokonaniem zakupu objętego ograniczeniem.

Warunki promocji nie mogą wprowadzać konsumenta w błąd co do rzeczywistej korzyści cenowej.

Najniższa cena z 30 dni

Informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką jest podawana tam, gdzie obowiązek ten wynika z przepisów.

Cena ta służy jako ustawowy punkt odniesienia przy komunikowaniu obniżki.

Inne ceny odniesienia mogą być prezentowane dodatkowo tylko wtedy, gdy nie wprowadzają konsumenta w błąd ani nie odwracają uwagi od wymaganej informacji.

Podatki i należności

Cena i dodatkowe należności są przedstawiane klientowi zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do konkretnej sprzedaży.

Jeżeli przepisy wymagają pobrania podatku lub innej należności przez sprzedawcę, odpowiednia kwota jest uwzględniana zgodnie z prawem.

Regulamin nie tworzy dodatkowych podatków ani opłat niewskazanych klientowi zgodnie z obowiązkami informacyjnymi.

Koszty dodatkowe

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów, na które nie wyraził zgody w zakresie wymaganym przez prawo.

Opcjonalne świadczenia dodatkowe nie powinny być domyślnie dodawane w sposób sprzeczny z przepisami konsumenckimi.

W razie pobrania płatności niezgodnie z prawem klient zachowuje odpowiednie ustawowe środki ochrony.

Potwierdzenie płatności

Status płatności może być potwierdzany przez system sklepu lub dostawcę płatności.

Czas zaksięgowania może zależeć od wybranej metody płatności.

Klient nie powinien ponawiać płatności bez sprawdzenia statusu, jeżeli istnieje ryzyko podwójnego obciążenia.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje zgodnie z podstawą zwrotu, właściwymi przepisami i możliwościami technicznymi metody płatności.

Czas pojawienia się środków na rachunku klienta po zleceniu refundacji może zależeć od banku lub dostawcy płatności.

Sprzedawca nie pobiera opłaty za wykonanie ustawowo należnego zwrotu środków.

Chargeback i spory płatnicze

Skorzystanie przez klienta z procedury oferowanej przez wystawcę karty lub dostawcę płatności nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

W przypadku sporu płatniczego strony mogą wymieniać informacje niezbędne do wyjaśnienia transakcji zgodnie z prawem.

Klient może skontaktować się z Quorunest przed wszczęciem sporu płatniczego, aby umożliwić rozwiązanie problemu, lecz nie jest to warunek korzystania z praw przyznanych przez prawo lub dostawcę płatności.

Kontakt z obsługą klienta

Podstawowym adresem kontaktowym sklepu jest hellocare@quorunest.com.

W wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać numer zamówienia oraz opis sprawy.

Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych danych uwierzytelniających.

Obsługa klienta odpowiada w rozsądnym czasie z uwzględnieniem charakteru sprawy i terminów wymaganych przez prawo.

Język komunikacji

Sklep może prezentować treści w językach dostępnych w jego interfejsie.

W przypadku wersji językowych treść obowiązkowych informacji powinna być przekazana w sposób jasny i zrozumiały dla klienta, do którego oferta jest kierowana.

W razie rozbieżności interpretacja nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Dokumentowanie reklamacji

Sprzedawca może przechowywać dokumentację reklamacji w zakresie potrzebnym do jej rozpatrzenia, wykonania obowiązków prawnych i ochrony roszczeń.

Klient powinien zachować informacje dotyczące zamówienia i korespondencji, które mogą być przydatne przy wyjaśnianiu sprawy.

Brak papierowego paragonu nie może automatycznie prowadzić do odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny wiarygodny sposób.

Naprawa towaru

Jeżeli konsument skutecznie żąda naprawy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową, naprawa odbywa się na zasadach określonych w ustawie.

Naprawa powinna być wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu nabycia.

Koszty naprawy w ramach ustawowej odpowiedzialności ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.

Wymiana towaru

Jeżeli konsument skutecznie żąda wymiany, sprzedawca realizuje ją na zasadach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.

W określonych ustawowo przypadkach sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo odwrotnie, jeżeli spełnione są przesłanki prawne.

Regulamin nie ogranicza wyboru konsumenta bardziej, niż pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Obniżenie ceny

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny w przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do ceny wynikającej z umowy, zgodnie z zasadami ustawowymi.

Zwrot kwoty należnej wskutek obniżenia ceny następuje w terminie wymaganym przez prawo.

Odstąpienie z powodu niezgodności

W przypadkach określonych przez ustawę konsument może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem zasad ciężaru dowodu wynikających z prawa.

Rozliczenie po takim odstąpieniu odbywa się według przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, a nie według zasad dobrowolnego zwrotu.

Koszty reklamacji

Koszty związane z naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca w zakresie określonym przez prawo.

Jeżeli konieczne jest udostępnienie towaru sprzedawcy, sposób przekazania jest ustalany tak, aby respektować ustawowe prawa konsumenta.

Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji od zapłaty niedozwolonej opłaty.

Odpowiedź na reklamację

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli prawo przewiduje skutek braku odpowiedzi w terminie, zastosowanie ma ten skutek.

Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, jeżeli wymaga tego prawo.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli zgodnie z polskim prawem określone przepisy konsumenckie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, odpowiednie uprawnienia stosuje się w zakresie przewidzianym przez prawo.

Regulamin nie ogranicza ochrony przyznanej takiej osobie przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Klienci biznesowi

W przypadku klientów dokonujących zakupu w celu zawodowym lub gospodarczym zakres ochrony może różnić się od ochrony konsumenckiej.

Postanowienia skierowane wyraźnie do konsumentów stosuje się do innych klientów tylko wtedy, gdy wynika to z prawa lub treści umowy.

Indywidualne uzgodnienia z klientem biznesowym mają pierwszeństwo w zakresie dopuszczonym prawem.

Zakaz nadużyć

Klient nie może używać sklepu do oszustw, podszywania się pod inne osoby, bezprawnego pozyskiwania danych lub obchodzenia zabezpieczeń.

Sprzedawca może podjąć proporcjonalne działania ochronne, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia nadużycia.

Działania ochronne nie mogą służyć do arbitralnego pozbawiania konsumenta praw związanych z prawidłowo zawartą umową.

Bezpieczeństwo płatności

Płatności powinny być dokonywane przez udostępnione kanały płatnicze.

Quorunest nie prosi klienta o przesyłanie hasła do bankowości elektronicznej lub pełnego kodu bezpieczeństwa karty w wiadomości e-mail.

W razie podejrzanej wiadomości podszywającej się pod sklep klient powinien nie korzystać z zawartych w niej instrukcji i skontaktować się z obsługą przez dane podane w sklepie.

Linki zewnętrzne

Sklep może zawierać odnośniki do zewnętrznych usług potrzebnych do płatności, dostawy lub innych funkcji.

Korzystanie z zewnętrznej usługi może podlegać jej własnym warunkom, o ile są one przedstawione użytkownikowi i mają zastosowanie.

Regulamin Quorunest nie zmienia praw i obowiązków niezależnego usługodawcy wynikających z jego własnej relacji z klientem.

Dostawcy usług

Quorunest może korzystać z dostawców technologicznych, logistycznych, płatniczych i innych usług wspierających działanie sklepu.

Korzystanie z podwykonawców nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim zgodnie z prawem odpowiada on za wykonanie umowy.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych przez dostawców są opisane w Polityce prywatności.

Cookies i ustawienia prywatności

Zasady dotyczące plików cookie i podobnych technologii są opisane w Polityce prywatności i mechanizmie zarządzania zgodami dostępnym w sklepie.

Odmowa opcjonalnych plików cookie nie powinna pozbawiać klienta podstawowych funkcji sklepu, jeżeli dana technologia nie jest do nich niezbędna.

Regulamin nie stanowi zgody na technologie, dla których prawo wymaga odrębnej zgody.

Newsletter

Jeżeli sklep oferuje newsletter, zapis do niego jest dobrowolny i podlega zasadom wskazanym przy zapisie oraz przepisom dotyczącym komunikacji marketingowej.

Rezygnacja z newslettera nie wpływa na wiadomości transakcyjne potrzebne do realizacji istniejącego zamówienia.

Niniejszy Regulamin nie oznacza, że newsletter jest aktywny, jeżeli taka funkcja nie jest udostępniona.

Treści niedozwolone

Jeżeli użytkownik może przesyłać treści, nie może publikować treści bezprawnych, naruszających prawa własności intelektualnej, prywatność, dobra osobiste lub bezpieczeństwo innych osób.

Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych są rozpatrywane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

Jeżeli funkcja publikowania treści nie jest dostępna, postanowienie pozostaje bez wpływu na zwykłe zakupy.

Moderacja treści

Jeżeli Quorunest hostuje treści użytkowników, zasady moderacji i środki odwoławcze są stosowane w zakresie wymaganym przez mające zastosowanie przepisy.

Decyzje dotyczące treści powinny być proporcjonalne i oparte na obowiązującym prawie oraz zasadach usługi.

Postanowienie nie przyznaje sprzedawcy prawa do usuwania zgodnych z prawem reklamacji konsumenckich tylko dlatego, że są krytyczne.

Ochrona konsumenta przed wprowadzaniem w błąd

Informacje handlowe, ceny, promocje i opisy produktów powinny być przedstawiane w sposób niewprowadzający w błąd.

Istotne informacje nie powinny być ukrywane ani przedstawiane w sposób niejasny, jeżeli mogłoby to wpłynąć na decyzję konsumenta.

W przypadku stwierdzenia błędu w informacji sprzedawca podejmuje odpowiednie działania korygujące.

Autentyczność opinii

Jeżeli Quorunest publikuje opinie konsumentów i twierdzi, że pochodzą one od osób, które używały lub nabyły produkt, stosuje uzasadnione i proporcjonalne mechanizmy sprawdzania tego faktu.

Sklep nie powinien zlecać publikowania fałszywych opinii ani manipulować opiniami w sposób wprowadzający konsumentów w błąd.

Szczegółowy sposób weryfikacji może być opisany przy funkcji opinii, jeżeli jest ona dostępna.

Ranking produktów

Jeżeli sklep stosuje ranking lub sortowanie ofert, klient korzysta z dostępnych ustawień zgodnie z funkcjonalnością sklepu.

Jeżeli przepisy wymagają ujawnienia głównych parametrów decydujących o plasowaniu ofert, odpowiednia informacja jest przedstawiana w wymaganym zakresie.

Niniejszy Regulamin nie zakłada istnienia płatnego plasowania, jeżeli takie rozwiązanie nie jest faktycznie stosowane.

Personalizacja cen

Quorunest nie deklaruje stosowania indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli taka praktyka nie została faktycznie wdrożona.

Jeżeli w przyszłości cena będzie indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji i prawo będzie wymagało poinformowania konsumenta, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.

Zmiana funkcji sklepu

Funkcje techniczne sklepu mogą być rozwijane, aktualizowane lub zastępowane.

Zmiany nie mogą retroaktywnie pogarszać praw konsumenta wynikających z już zawartej umowy.

Jeżeli nowa funkcja wymaga dodatkowych warunków lub zgody, klient otrzymuje odpowiednią informację przed skorzystaniem z niej.

Przerwy techniczne

Sklep może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii lub zdarzeń niezależnych.

Quorunest podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia czasu niedostępności.

Przerwa techniczna nie pozbawia klienta praw związanych z wcześniej złożonym zamówieniem.

Cyberbezpieczeństwo

Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem.

Quorunest może stosować środki służące wykrywaniu prób nadużyć i nieuprawnionego dostępu.

Środki bezpieczeństwa są stosowane z poszanowaniem praw użytkowników i przepisów o ochronie danych.

Zgłoszenie problemu technicznego

Problemy techniczne można zgłaszać na hellocare@quorunest.com.

Zgłoszenie powinno opisywać problem w sposób umożliwiający jego odtworzenie, bez ujawniania zbędnych danych poufnych.

Zrzut ekranu może być pomocny, jeżeli nie zawiera danych, których klient nie chce udostępniać.

Ochrona małoletnich

Zakupy powinny być dokonywane przez osoby posiadające zdolność do zawarcia odpowiedniej umowy zgodnie z właściwym prawem.

Osoba nieposiadająca wymaganej zdolności powinna działać z udziałem przedstawiciela ustawowego w zakresie wymaganym prawem.

Regulamin nie zmienia zasad zdolności do czynności prawnych wynikających z obowiązujących przepisów.

Cesja praw klienta

Możliwość przeniesienia praw lub obowiązków z umowy jest oceniana zgodnie z obowiązującym prawem i charakterem danego prawa.

Regulamin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do przeniesienia roszczenia, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedozwolone.

Przeniesienie działalności

Jeżeli Quorunest w przyszłości przeniesie działalność lub umowy na inny podmiot, odbywa się to zgodnie z prawem i bez naruszania praw konsumentów.

Klient otrzyma informacje wymagane przez prawo, jeżeli zmiana będzie miała wpływ na jego umowę lub dane osobowe.

Nieważność pojedynczego postanowienia

Jeżeli określone postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym prawem.

W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

Zasada ta nie może być używana do utrzymania w mocy niedozwolonego postanowienia wobec konsumenta.

Brak zrzeczenia się praw

Brak natychmiastowego wykonania określonego uprawnienia przez stronę nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia, chyba że prawo wyraźnie stanowi inaczej.

Postanowienie nie może wydłużać ustawowych terminów przedawnienia ani ograniczać praw konsumenta.

Pierwszeństwo indywidualnych uzgodnień

Indywidualnie uzgodnione z klientem warunki mają pierwszeństwo przed wzorcem umownym w zakresie przewidzianym przez prawo.

Indywidualne uzgodnienie nie może prowadzić do obejścia bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

Zakaz klauzul niedozwolonych

Regulamin należy interpretować w sposób zgodny z przepisami dotyczącymi niedozwolonych postanowień umownych.

Postanowienie, które nie wiąże konsumenta na podstawie obowiązującego prawa, nie jest stosowane wobec konsumenta.

Pozostała część umowy pozostaje wiążąca, jeżeli może obowiązywać bez takiego postanowienia zgodnie z prawem.

Skargi dotyczące działania sklepu

Skargi dotyczące działania sklepu, inne niż reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową, można kierować na hellocare@quorunest.com.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje potrzebne do zidentyfikowania problemu.

Skarga jest rozpatrywana z uwzględnieniem jej charakteru i obowiązujących przepisów.

Mediacja i pomoc konsumencka

Konsument może poszukiwać informacji o swoich prawach i dostępnych sposobach rozwiązywania sporów u właściwych organów oraz podmiotów pomocy konsumenckiej.

Skorzystanie z pomocy konsumenckiej nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Dostępność konkretnej procedury pozasądowej może zależeć od charakteru i transgranicznego charakteru sporu.

Spory transgraniczne

W przypadku sporu transgranicznego zastosowanie mogą mieć przepisy Unii Europejskiej dotyczące jurysdykcji, prawa właściwego i współpracy konsumenckiej.

Fakt, że sprzedawca posiada adres w Japonii, nie oznacza automatycznie utraty przez konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

Każdy spór jest oceniany zgodnie z właściwymi normami kolizyjnymi i jurysdykcyjnymi.

Prawo polskie i ochrona konsumenta

Jeżeli działalność sklepu jest kierowana do konsumentów w Polsce, odpowiednie bezwzględnie obowiązujące polskie i unijne przepisy ochrony konsumenta mogą mieć zastosowanie zgodnie z regułami prawa właściwego.

Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem zasad polskiej sprzedaży na odległość, lecz nie zastępuje indywidualnej analizy prawnej konkretnego modelu działalności.

W razie zmiany przepisów stosuje się aktualnie obowiązujące normy w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

Aktualizacja danych sprzedawcy

Jeżeli dane kontaktowe sprzedawcy ulegną zmianie, sklep powinien zaktualizować informacje dostępne klientom.

Zmiana danych kontaktowych nie wpływa na ważność wcześniej zawartych umów.

Klient powinien korzystać z aktualnych danych kontaktowych opublikowanych w sklepie.

Aktualizacja kosztów dostawy

Koszt dostawy może zostać zmieniony dla przyszłych zamówień.

Zmiana nie wpływa na koszt dostawy zaakceptowany w już zawartej umowie.

Aktualny koszt jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.

Aktualizacja progu bezpłatnej dostawy

Próg bezpłatnej dostawy może zostać zmieniony dla przyszłych zamówień.

Zmiana nie działa wstecz wobec zamówienia już zawartego na innych warunkach.

Dla konkretnego zakupu wiążące są warunki wyświetlone klientowi przed złożeniem zamówienia.

Dostawa do różnych regionów

Dostępność dostawy może zależeć od kraju, regionu, kodu pocztowego, gabarytów produktu lub możliwości przewoźnika.

Jeżeli dostawa do wskazanego adresu nie jest dostępna, klient jest o tym informowany w procesie zakupowym lub możliwie szybko po wykryciu problemu.

Sprzedawca nie pobiera opłaty za usługę, której nie może zgodnie z umową wykonać, z zastrzeżeniem rozliczeń wymaganych przez prawo.

Produkty wielkogabarytowe

Niektóre meble lub inne towary mogą ze względu na gabaryty wymagać specjalnego sposobu dostawy lub zwrotu.

Jeżeli ma to wpływ na koszty lub istotne warunki umowy, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym prawem.

Instrukcja zwrotu przekazywana po zgłoszeniu nie może zastępować informacji o kosztach, które zgodnie z prawem powinny być znane przed zakupem.

Adres zwrotu

Adres zwrotu może zależeć od rodzaju produktu i właściwego miejsca obsługi logistycznej.

Quorunest przekazuje właściwy adres zwrotu pocztą elektroniczną po otrzymaniu zgłoszenia na hellocare@quorunest.com.

Klient powinien użyć adresu wskazanego dla konkretnego zwrotu, aby uniknąć opóźnień.

Procedura przekazania adresu nie ogranicza ustawowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.

Dowód odesłania

Konsument powinien zachować dowód odesłania towaru, jeżeli korzysta z własnej metody zwrotu.

Dowód może być istotny przy ustalaniu terminu odesłania oraz przy zwrocie płatności.

Brak konkretnego rodzaju dokumentu nie może prowadzić do ograniczenia praw, jeżeli fakt odesłania można wykazać w inny sposób zgodny z prawem.

Pakowanie zwrotu

Towar zwracany powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru i transportu.

Konsument nie ma obowiązku posiadania oryginalnego opakowania, jeżeli taki obowiązek nie wynika z prawa, jednak odpowiednie zabezpieczenie produktu może zapobiec uszkodzeniu.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości ocenia się zgodnie z ustawą, a nie wyłącznie na podstawie stanu opakowania.

Akcesoria przy zwrocie

Jeżeli odstąpienie obejmuje cały towar, zwrot powinien obejmować elementy i akcesoria otrzymane w ramach tej samej sprzedaży, w zakresie wynikającym z umowy.

Brak elementu może zostać uwzględniony przy ocenie zmniejszenia wartości, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.

Sprzedawca nie stosuje automatycznej kary ryczałtowej nieprzewidzianej przez prawo.

Zwrot części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka odrębnych towarów, konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do części z nich, jeżeli charakter umowy i przepisy na to pozwalają.

Rozliczenie kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem i strukturą danego zamówienia.

Klient powinien jednoznacznie wskazać, których towarów dotyczy odstąpienie.

Wymiana dobrowolna

Quorunest nie deklaruje odrębnego dobrowolnego programu wymiany ponad ustawowe prawa, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie zaoferowana.

Jeżeli klient chce inny wariant produktu, może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie prawa albo złożyć nowe zamówienie zgodnie z aktualną ofertą.

Ustawowa wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową pozostaje odrębnym uprawnieniem.

Dobrowolna polityka zwrotów

Jeżeli sklep oferuje klientom warunki zwrotu korzystniejsze niż ustawowe minimum, warunki takiej oferty są stosowane zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi.

Dobrowolna polityka nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku rozbieżności konsument zachowuje co najmniej prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Brak opłaty za zwrot

Jeżeli dla danego zamówienia sklep wyraźnie oferuje bezpłatny zwrot, klient nie ponosi bezpośredniego kosztu zwrotu w zakresie objętym tą ofertą.

Warunki bezpłatnego zwrotu powinny być spójne z informacjami wyświetlanymi w sklepie.

Bezpłatny zwrot nie oznacza automatycznie zwolnienia z ustawowej odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania wykraczającego poza konieczny zakres sprawdzenia.

Brak opłaty manipulacyjnej

Quorunest nie pobiera opłaty manipulacyjnej za skorzystanie przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli taka opłata byłaby niedopuszczalna.

Koszty lub potrącenia mogą wystąpić wyłącznie wtedy, gdy mają wyraźną podstawę w obowiązujących przepisach lub zgodnej z prawem ofercie.

Każde potrącenie powinno być możliwe do uzasadnienia w konkretnej sprawie.

Termin odstąpienia

Standardowy termin odstąpienia od internetowej umowy sprzedaży konsumenckiej wynosi 14 dni, chyba że szczególny przepis przewiduje inaczej.

Sposób obliczania terminu zależy od rodzaju umowy i sposobu dostarczenia towarów.

Jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, zastosowanie mają skutki przewidziane przez ustawę o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie może zostać złożone w dowolny jednoznaczny sposób pozwalający stwierdzić decyzję konsumenta o odstąpieniu.

Dla sprawnej obsługi można podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz towary objęte odstąpieniem.

Brak użycia formularza udostępnionego przez sklep nie powoduje nieważności skutecznego oświadczenia złożonego w inny dopuszczalny sposób.

Skutek odstąpienia

Skuteczne odstąpienie prowadzi do skutków określonych przez ustawę o prawach konsumenta.

Strony zwracają otrzymane świadczenia w zakresie i terminach wynikających z prawa.

Postanowienia Regulaminu nie nakładają na konsumenta dodatkowej kary za samo skorzystanie z prawa odstąpienia.

Wyjątki ustawowe

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia są interpretowane zgodnie z przepisami i nie są rozszerzane przez analogię na inne produkty.

Jeżeli wyjątek zależy od spełnienia dodatkowych warunków, sprzedawca może powołać się na niego tylko wtedy, gdy warunki te zostały spełnione.

Konsument otrzymuje wymaganą informację o braku prawa odstąpienia, gdy ma to zastosowanie.

Reklamacja a odstąpienie

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębna od odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Upływ 14-dniowego terminu na zwykłe odstąpienie nie oznacza utraty praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

Klient powinien wskazać charakter żądania, aby umożliwić prawidłową obsługę sprawy.

Odpowiedzialność za zgodność przez okres ustawowy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.

Regulamin nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności.

Zasady domniemań dotyczących momentu istnienia braku zgodności stosuje się zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami.

Dowód zakupu

Do zgłoszenia reklamacji przydatny jest numer zamówienia lub inny dowód pozwalający ustalić transakcję.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do odnalezienia zamówienia, ale nie może nakładać wymogów dowodowych sprzecznych z prawem.

Ocena reklamacji

Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie na podstawie opisu, charakteru towaru, dostępnych dowodów i obowiązujących przepisów.

Sprzedawca nie może z góry wyłączyć odpowiedzialności za określoną kategorię wad, jeżeli prawo nakłada odpowiedzialność.

Naturalne zużycie wynikające z normalnego używania jest oceniane odrębnie od braku zgodności istniejącego w rozumieniu ustawy.

Instrukcja przekazania reklamowanego towaru

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie towaru, Quorunest przekazuje klientowi odpowiednie instrukcje.

Właściwe miejsce lub sposób przekazania może zależeć od rodzaju i gabarytów produktu.

Procedura powinna być zorganizowana w sposób zgodny z obowiązkiem sprzedawcy ponoszenia kosztów w przypadkach przewidzianych prawem.

Demontaż i ponowny montaż

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności zgodnie z jego rodzajem i przeznaczeniem, obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu przy naprawie lub wymianie są ustalane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Regulamin nie przenosi na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Brak zgodności wynikający z instalacji

Jeżeli nieprawidłowy montaż został wykonany przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, skutki ocenia się zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową.

Jeżeli konsument montował produkt samodzielnie, błąd wynikający z wadliwej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę może być traktowany zgodnie z ustawowymi zasadami niezgodności.

Komunikaty bezpieczeństwa

Klient powinien zapoznać się z ostrzeżeniami i instrukcjami bezpieczeństwa przekazanymi wraz z produktem.

Jeżeli sprzedawca otrzyma informację wymagającą przekazania klientom ostrzeżenia lub podjęcia działania naprawczego, postępuje zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami bezpieczeństwa produktów.

Zmiany prawa

Jeżeli po publikacji Regulaminu zmienią się bezwzględnie obowiązujące przepisy, stosuje się nowe przepisy od momentu i w zakresie wynikającym z prawa.

Quorunest może odpowiednio zaktualizować Regulamin, aby odzwierciedlał aktualne obowiązki.

Brak natychmiastowej aktualizacji tekstu nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej bezpośrednio z obowiązującego prawa.

Archiwizacja regulaminu

Quorunest może przechowywać poprzednie wersje Regulaminu dla celów dowodowych i zgodności.

Dla konkretnego zamówienia istotna jest wersja i informacje obowiązujące przy zawarciu umowy, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Klient może zachować kopię Regulaminu we własnych dokumentach.

Wejście w życie

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu dla nowych czynności i zamówień, z zastrzeżeniem zasad dotyczących już zawartych umów.

Postanowienia nie działają wstecz w sposób pogarszający sytuację konsumenta wynikającą z wcześniej zawartej umowy.

Kontakt końcowy

Pytania dotyczące Regulaminu można kierować na hellocare@quorunest.com.

W sprawach wymagających identyfikacji zamówienia warto podać jego numer.

Adres kontaktowy: 1-23-17-503 Akatsukicho, Hachioji-shi, Tokyo 192-0043, Japonia.

Telefon: +81 70-9224-2313.

Sklep internetowy: quorunest.com.

Informowanie o obniżkach cen

Jeżeli Quorunest ogłasza obniżkę ceny towaru, informacja o obniżce jest przedstawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

W przypadkach wymaganych prawem obok informacji o obniżonej cenie podawana jest informacja o najniższej cenie towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, z uwzględnieniem ustawowych zasad szczególnych.

Informacje o promocjach, rabatach i obniżkach nie powinny wprowadzać konsumenta w błąd co do rzeczywistej korzyści cenowej.